Cosa fare se il telefono Sprint viene rubato
In caso di furto del telefono Sprint, vanno seguiti certi passi per limitare i danni. Chi non segue la policy Sprint rischia di pagare molto più del previsto per i danni derivanti dal furto. L'assicurazione sul dispositivo (Equipment Replacement Program) determina i passi da fare.
Sospendi il servizio
Il cliente deve sospendere il servizio il prima possibile chiamando il servizio clienti Sprint al 888-211-4727. Sospendere impedisce al ladro di usare il telefono e generare addebiti. La sospensione è immediata. Il servizio non viene riattivato finché l'intestatario non contatta Sprint per richiederlo. Le rate mensili continuano ad essere fatturate durante la sospensione.
Programma sostituzione dispositivo
Chi ha aderito all'Equipment Replacement Program può ottenere un telefono sostitutivo per quello rubato. Richiede il pagamento di una franchigia: $100 per smartphone (livello 2), $50 per cellulari convenzionali (livello 1). La franchigia può essere addebitata in bolletta o pagata subito. Il telefono sostitutivo è ricondizionato.
Denuncia alla polizia
Asurion (gestore del programma) richiede la denuncia per furto. In alcuni casi serve il numero della denuncia entro 60 giorni, o una copia. Mancata documentazione può comportare l'addebito del valore intero del telefono sostitutivo sul conto Sprint.
Telefoni scontati
Se il telefono non è coperto dal programma, il cliente deve comprarne uno a prezzo intero. Occasionalmente il servizio clienti offre sconti su modelli selezionati. Chi ha diritto a un upgrade può applicare fino a $150 di sconto sull'acquisto, impegnandosi a un nuovo contratto di 1-2 anni.