Contratti di Servizio HVAC: Controllare Tempo, Qualità e Costo

Contratti di servizio HVAC e il triangolo della gestione progetti

Se hai difficoltà a confrontare opzioni molto diverse quando valuti i contratti di servizio HVAC, può essere utile usare il triangolo della gestione progetti come guida.

Conosci il triangolo della gestione progetti? È un modello che descrive la relazione tra tre vincoli opposti che influenzano il lavoro: tempo, qualità e costo. Significa che le tue scelte in un'area influenzano ciò che ottieni in termini degli altri. Ad esempio, se decidi di aver bisogno del prezzo più basso per un contratto di servizio HVAC commerciale, quella scelta influisce su ciò che ottieni in termini di qualità e/o tempistica.

La regola pratica che sentirai spesso riguardo a tempo, qualità e costo è che puoi sceglierne due, ma il contractor controlla il terzo. Quando si tratta di contratti di servizio HVAC, scopriamo che questa regola si rompe: ottenere la migliore qualità al costo più basso non è un'opzione realistica, non importa quanto tempo ci metti nell'equazione. Tuttavia, comprendere la relazione tra questi tre vincoli per i contratti di servizio HVAC è un esercizio utile per focalizzare le tue priorità e chiarire cosa stai ottenendo per i tuoi soldi.

Contratti di servizio HVAC: cosa è più importante per te?

Tutti vorremmo ottenere il servizio più veloce e la migliore qualità al prezzo più basso. L'esperienza ti ha probabilmente già detto che questo è improbabile, per dir poco. Un fornitore che si preoccupa dei suoi clienti (come Arista!) farà certamente tutto il possibile per darti il miglior equilibrio di tutti e tre per i tuoi contratti di servizio HVAC. Tuttavia, ci sono relazioni opposte tra tempo, costo e qualità che sono inevitabili. Ecco di più su come funziona.

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Servizio veloce (TEMPO)

Per il servizio HVAC, il tempo è spesso un fattore critico. La produttività della tua azienda soffre quando il controllo climatico non funziona come dovrebbe, e potresti persino perdere clienti. Quando cerchi contratti di servizio HVAC, probabilmente cerchi tempi di risposta rapidi e risoluzione dei problemi.

Tuttavia, rendere il tempo una priorità costa denaro al fornitore di servizi, il che si traduce in prezzi più alti per i contratti di servizio HVAC. Questo è particolarmente vero in un grande ambiente urbano congestionato come New York City. Date le imprevedibili difficoltà di traffico e parcheggio in città, fornire tempi di risposta rapidi e affidabili richiede di avere molti camion e tecnici posizionati in posizioni strategiche.

Inoltre, non è solo presentarsi in tempo che ti interessa, vero? Vuoi il tuo problema risolto il prima possibile. Significa che ogni camion deve trasportare un inventario di parti più ampio per minimizzare la necessità di una visita di ritorno per finire il lavoro.

Rendere il tempo la priorità può anche influenzare la qualità del servizio. Fare la cosa giusta in ogni lavoro richiede tempo e può influenzare la pianificazione; ad esempio, quando un tecnico scopre un problema inaspettato durante una visita di manutenzione di routine. È possibile ottenere un servizio di qualità che sia veloce, ma dovrai scegliere un fornitore con risorse sufficienti per spostare le cose rapidamente quando necessario per evitare di influenzare il tuo programma. Ad esempio, Arista non solo ha la flotta più grande di veicoli di servizio e tecnici in città, ma impiega anche autisti dedicati per consegnare parti e accelerare il servizio.

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Prezzo del contratto più basso (COSTO)

Ovviamente stai cercando di ottenere un prezzo ragionevole per i tuoi contratti di servizio HVAC. Tuttavia, ci saranno compromessi sia in termini di tempo che di qualità andando con il prezzo più basso possibile:

• Ottenere un piano di manutenzione HVAC a prezzo stracciato probabilmente significa che il tuo tecnico passa meno tempo sul lavoro e salta passaggi importanti. Il tempo che richiede una visita di manutenzione preventiva può essere rivelatore. Sono dentro e fuori in 15 minuti? Se è così, il tecnico ha probabilmente dato alla tua unità un'ispezione veloce e cambiato i filtri. Se è più come un'ora o due, la tua manutenzione includeva altri compiti critici come pulire le bobine, regolare le velocità delle ventole, controllare le connessioni elettriche e liberare gli scarichi. Saltare questi passaggi costa meno ora, ma probabilmente ti costerà di più a lungo termine in bollette di riparazione.
• Un fornitore a basso costo non ha i fondi per investire nella formazione continua dei tecnici, o in un ampio inventario di parti. Ciò significa che le riparazioni richiedono frequentemente più visite. Ancora peggio, tecnici inesperti non riescono a individuare parti che stanno fallendo e che portano a costosi guasti del sistema in futuro.
• Ci sono diversi livelli di contratti di servizio che coprono tutto, dalla manutenzione di base ai contratti di servizio HVAC all-inclusive che coprono parti e manodopera per le riparazioni. Potresti scoprire che una copertura maggiore soddisfa meglio le tue esigenze per costi prevedibili.

Ecco alcuni preziosi consigli sulla scelta dell'offerente più basso:

"È imprudente pagare troppo, ma è peggio pagare troppo poco. Quando paghi troppo, perdi un po' di denaro — questo è tutto. Quando paghi troppo poco, a volte perdi tutto, perché la cosa che hai comprato era incapace di fare la cosa per cui è stata comprata. La legge comune dell'equilibrio degli affari proibisce di pagare poco e ottenere molto — non può essere fatto. Se tratti con l'offerente più basso, è bene aggiungere qualcosa per il rischio che corri, e se lo fai avrai abbastanza per pagare qualcosa di meglio." — John Ruskin

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Miglior risultato (QUALITÀ)

Quali risultati ti aspetti dal tuo contratto di servizio HVAC? Mantenere l'apparecchiatura funzionante in modo affidabile? Evitare guasti che possono interrompere l'attività? Gestire le spese evitando bollette di riparazione inaspettate e costose? Ridurre le spese energetiche? Prolungare la vita delle tue apparecchiature? Gli obiettivi del tuo fornitore di servizi HVAC dovrebbero essere gli stessi. Raggiungere quegli obiettivi richiede un servizio di qualità da professionisti competenti.

Ottenere un servizio di manutenzione e riparazione di qualità influisce sul tuo costo, e non solo perché richiede più tempo. Ci sono anche le spese associate all'uso di parti, strumenti e attrezzature di migliore qualità, e all'assunzione e formazione di tecnici competenti. Tutti quei costi ti danno un lavoro di qualità superiore che fornisce i risultati di cui hai bisogno.

È anche importante rendersi conto che il servizio di qualità è più del servizio in loco che ricevi con i contratti di servizio HVAC. La qualità include una comunicazione utile sui tuoi appuntamenti e lo stato delle tue apparecchiature, e un processo di fatturazione semplificato che ti fa risparmiare tempo e mal di testa. La qualità può persino estendersi ad aiutarti a raggiungere spese di servizio prevedibili e pianificare future spese per apparecchiature capitali.

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Se hai domande sull'ottimizzazione dei contratti di servizio HVAC in base alle tue priorità, siamo felici di consigliarti. Contattaci per una conversazione sincera.