Perché Avete Bisogno di un Team di Account Dedicato per il Servizio HVAC
Se avete usato la stessa azienda di servizio HVAC per un po' di tempo, è probabile che abbiate una buona relazione con un tecnico che vi visita regolarmente. Sapete già quanto sia utile, e quanto comfort vi porti, avere questa persona di cui vi fidate che conosce voi e la vostra attrezzatura. Quella persona rappresenta davvero il volto dell'azienda per voi.
Ma è probabile che sappiate poco di tutti gli altri che lavorano dietro le quinte per prendersi cura del vostro account e fornire il servizio HVAC che volete e di cui avete bisogno. Ci vuole davvero "un villaggio" per fornire una grande esperienza cliente.
Se questo è ciò che vi aspettate da un fornitore di servizi HVAC, abbiamo pensato che vi potrebbe piacere conoscere gli altri professionisti dedicati che fanno parte dei team di account di Arista, e esattamente cosa fanno per i nostri clienti.
Incontrate il vostro team di account per il servizio HVAC
Anche se i clienti non lo vedono sempre in prima persona, ci sono un sacco di cose che devono andare bene perché il vostro lavoro di servizio HVAC sia completato con successo. È per questo che Arista ha organizzato team che gestiscono regioni specifiche all'interno della nostra area di servizio. Quando diventate un cliente Arista, avete un team di specialisti assegnato al vostro account:
Consulente Account (Account Advisor): responsabile della vostra soddisfazione complessiva e può aiutare a facilitare soluzioni con il team.
Responsabile Servizio (Service Manager): supervisiona le operazioni quotidiane dei tecnici sul campo e del team responsabile per programmazione e invio.
Coordinatore Servizio (Service Coordinator): invia tecnici per servizio d'emergenza e programmazione riparazioni.
Coordinatore Manutenzione (Maintenance Coordinator): programma tutte le visite di manutenzione.
Consulente Servizio (Service Advisor): è responsabile per i preventivi di riparazione che possono essere stati raccomandati durante l'esecuzione della manutenzione o la fornitura di servizio d'emergenza.
Amministratore Contratti (Contracts Administrator): gestisce i compiti amministrativi associati al vostro contratto di manutenzione.
Rappresentante Crediti (Accounts Receivable Representative): risponde a domande su fatture ed elabora pagamenti.
Perché un team specializzato fornisce una migliore esperienza di servizio HVAC
Più competenza nelle loro responsabilità lavorative
Come abbiamo detto, ci sono molti compiti coinvolti nel fornire un servizio HVAC di qualità. In una piccola organizzazione, ci saranno una o due persone che devono gestire tutto: programmare appuntamenti, ordinare parti, fare chiamate di vendita, preparare preventivi, mandare bollette, e far riparare il camion. E ovviamente fare manutenzione e riparazioni!
Quelle una o due persone non possono essere brave in tutto, o anche avere tempo per tutto. E probabilmente non c'è nessuno a capo della vostra soddisfazione.
Il nostro team di specialisti è competente ed esperto in ogni aspetto del loro lavoro. Ottengono il beneficio di formazione sui processi e supervisione, e sono responsabili per fare la loro parte per assicurare che abbiate una grande esperienza cliente.
Più facile ottenere aiuto quando ne avete bisogno
Quante volte avete chiamato una piccola organizzazione di servizi durante l'orario lavorativo, ma siete stati costretti a lasciare un messaggio perché tutti sono fuori per chiamate di servizio? Con un numero limitato di staff che fa tutto, sarà difficile raggiungere la persona di cui avete bisogno.
La struttura a team di Arista beneficia i nostri clienti perché è facile per voi scoprire chi contattare se avete domande specifiche o problemi, e facile mettervi in contatto con quella persona. In effetti, i nostri clienti con contratto ricevono una lettera di benvenuto con i nomi delle persone del vostro team di account e come raggiungerli.
La nostra struttura a team di account rende le cose più fluide e facili anche per i nostri dipendenti, perché i membri del nostro team sanno sempre chi gestisce quale compito e in quale regione. Ciò significa che il vostro lavoro non cadrà nel vuoto o si perderà sulla scrivania di qualcuno.
Servizio più personalizzato
Potreste non aspettarvi che una grande organizzazione come Arista possa fornire un servizio più personalizzato. Ma possiamo. È perché abbiamo team dedicati di persone che hanno familiarità con i clienti con cui lavorano regolarmente. E possono prendersi il tempo per conoscere voi, la vostra attrezzatura, il vostro spazio, e come preferite che le cose siano fatte.
Non cercate oltre Arista per un servizio HVAC di prima classe a New York City
Pronti ad avere un team di servizio HVAC di qualità su cui potete contare? Parliamo delle vostre esigenze di manutenzione HVAC. Iniziate richiedendo un preventivo oggi.
