Funzioni del PBX

Le piccole imprese tecnologicamente evolute possono andare oltre le normali linee telefoniche con un private branch exchange (PBX). Questi sistemi offrono funzioni avanzate: dal semplice trasferimento chiamata e musica d'attesa a notifiche voicemail avanzate.

Numero principale

Una funzione primaria del PBX, secondo il provider Virtual PBX, è fornire un unico numero in entrata. Clienti, dipendenti chiamano il PBX da qualsiasi telefono, e i dipendenti di un ufficio con PBX possono trasferire le chiamate. Oltre al numero principale, molti PBX supportano un numero DID (Direct Inward Dial) per ogni telefono collegato: ogni dipendente ha un numero diretto oltre alla linea principale.

Trasferimento

I PBX usano un singolo server/applicazione per elaborare le funzioni telecom, secondo il produttore Panasonic. Il server PBX abilita funzioni non disponibili su sistemi a linea singola. Una funzione permette di dirottare chiamate da un interno PBX a un altro, collegando chi ha chiamato per errore al reparto o dipendente corretto.

Conferenza

Oltre a trasferire, i PBX permettono di aggiungere un altro interno interno a una conversazione esistente. Il server PBX usa software per unire un interno aggiuntivo. A seconda del tipo di PBX, si possono aggiungere più parti in una sola conversazione.

Attesa

Poiché i PBX usano un server centrale per processare le chiamate, gli utenti possono sospenderle temporaneamente mettendole in attesa. Premendo il tasto attesa su un telefono collegato al PBX, il software nello switch PBX rimuove la chiamata dal telefono dell'utente senza terminare la connessione del chiamante. Su sistemi adeguatamente equipaggiati, secondo Panasonic, lo switch PBX può dirottare la chiamata in attesa a una routine software che riproduce musica da file digitali sullo switch o da fonte esterna.

Voicemail

Quando una chiamata arriva sulla linea diretta di un utente PBX, il software nello switch monitora lo stato. Se la linea è occupata o non si risponde, lo switch può dirottare il chiamante a una casella vocale. Secondo la documentazione del PBX open source Asterisk, un PBX con voicemail può intercettare chiamate occupate/senza risposta, prendere un messaggio, e fare molto altro. Alcuni sistemi vanno oltre notificando nuovi messaggi via email o SMS, e alcuni allegano persino il file audio del messaggio a queste notifiche.