Come parlare con un supervisore AT&T

Ottenere prestazioni perfette per Internet, TV via cavo, telefono fisso o mobile tramite AT&T (o qualsiasi utility) può essere difficile. Un modo per risolvere problemi di servizio o fatturazione è contattare l'assistenza clienti, ma spesso si rimane in attesa a lungo o si parla con risponditori automatici. È però possibile accelerare il processo e parlare con un supervisore.

Passaggio 1

Contattate l'assistenza clienti. Se chiamate per servizio mobile dal vostro dispositivo, componete 611. Per problemi tecnici al telefono o altri servizi, chiamate il numero dell'assistenza da un fisso.

Passaggio 2

Ascoltate i messaggi automatici. Vi potrebbe essere chiesto di inserire dati (numero, account) come sulla bolletta. Se vi viene chiesto di selezionare un'opzione per il problema o di parlarne, premete "0" o dite "Operatore". Questo bypassa le soluzioni automatiche e vi connette velocemente a un operatore. Il sistema potrebbe insistere: premete di nuovo "0" o dite "Operatore".

Passaggio 3

Parlate brevemente con l'operatore. Dite qual è il problema, ma non lasciate che vi proponga una soluzione, altrimenti perdete tempo per raggiungere il supervisore. Se avete un problema complesso di fatturazione, tenetevelo semplice: "Ho un problema ricorrente con la fatturazione", senza entrare nei dettagli.

Passaggio 4

Chiedete di essere trasferiti a un supervisore. L'operatore potrebbe scoraggiarvi e offrire aiuto ripetutamente. Siate fermi: "La ringrazio, ma vorrei parlare solo con un supervisore". Dovrebbero trasferirvi.