Come contattare un supervisore AT&T
Ottenere prestazioni perfette per Internet, TV, telefono fisso o wireless tramite AT&T o altra utility può essere difficile. Un modo per risolvere problemi di servizio o fatturazione è contattare il servizio clienti. Purtroppo questo causa frustrazione per lunghi tempi d'attesa o risposte automatiche. Tuttavia, è possibile accelerare e parlare con un manager.
Cosa ti serve
- Copia della bolletta
Istruzioni
Contatta il servizio clienti. Se chiami per servizio wireless dal tuo dispositivo, digita 611. Se per problema tecnico al telefono o altro servizio, chiama il servizio clienti da un fisso.
Ascolta i prompt. Il messaggio automatico potrebbe chiedere di inserire info (telefono, numero account). Inseriscile come sulla bolletta. Se ti chiede di selezionare il numero per il tuo problema o parlare, digita "0" o di "Operatore". Questo bypassa soluzioni automatiche e ti porta a un operatore velocemente. Il sistema automatico potrebbe insistere: premi "0" o di "Operatore".
Parla brevemente col rappresentante. Di' qual è il problema, ma non permettere che ti dia una soluzione, altrimenti allunghi i tempi per arrivare a un supervisore. Se hai problema complicato di fatturazione, tienilo semplice: "Ho un problema continuo con la fatturazione", ma non entrare nei dettagli.
Chiedi di essere trasferito a un supervisore. Il rappresentante potrebbe scoraggiarti e offrirsi di aiutare ripetutamente. Sii fermo: "Grazie per l'offerta, ma vorrei parlare con un supervisore". Dovrebbero trasferirti.