La storia dell'SMS Marketing

L'SMS (Short Message Service) esiste dal 1985. Scopo iniziale: inviare messaggi brevi unidirezionali, tipo flash news. I primi messaggi trasmettevano risultati sportivi e quotazioni di borsa, target: business community. L'SMS era gratis perché nessuno credeva avrebbe avuto successo. Invece, l'adozione dai giovani utenti mobile creò un nuovo strumento di marketing.

Mercato giovanile

Gli SMS hanno limite 160 caratteri. Sfida per ortografia e grammatica corrette. I giovani adottarono l'SMS e inventarono abbreviazioni per parole/frasi frequenti: "l8r" per later, "2moro" per tomorrow. Due aspetti attrassero i giovani: i genitori non capivano come usarlo, ed era gratis sui servizi cellulari. I giovani comunicavano senza costi chiamate vocali. Nel 2000, media 35 SMS/mese; nel 2010, 357. Con l'aumento, gli operatori introdussero tariffe per SMS, ma l'uso continuò a salire.

Codici brevi (Short Codes)

Nel 2003, i servizi SMS introdussero short codes, più facili da ricordare dei numeri. Un short code è un numero a 5-6 cifre, cruciale per l'espansione dell'SMS marketing. Gli utenti mandano un messaggio a un short code. Aumentò il tasso di risposta alle campagne. Le richieste short code sono regolate per garantire rispetto regole su contenuto messaggi e partecipazione clienti.

SMS Niche Marketing

Un altro sviluppo: uso nel niche marketing. I marketer costruiscono database di numeri di persone interessate al loro prodotto/servizio. Saloni bellezza avvisano offerte speciali, hotel sconti camere. I messaggi sono craftati così il destinatario sente l'esclusività. Aumenta la risposta. È economico perché chi riceve l'SMS è più propenso a interessarsi all'offerta.

Case Study: Dunkin' Donuts

Nel 2002, Dunkin' Donuts aveva 7 negozi in Italia. Lanciò campagna SMS per più clienti e fatturato. Era nuova sul mercato italiano, serviva campagna distintiva. Con mix stampa, outdoor, broadcast, invitavano a mandare SMS a short code. In cambio: SMS voucher per donut gratis. Se presentavano coupon a Roma, estrazione per uno scooter Piaggio. La fascia 18-30 era la maggior utente SMS in Italia allora, e target di Dunkin'. Risultato: +9% vendite.