Come Contestare gli Addebiti Eccessivi di Verizon
Contratti, tariffe e termini di servizio possono essere complicati, portando a errori che risultano in addebiti eccessivi. Se usi Verizon e trovi addebiti eccessivi, puoi intraprendere passi per una risoluzione.
Istruzioni
Raccogli tutte le informazioni necessarie prima di chiamare Verizon. Tieni a portata di mano le fatture recenti e fai una lista dei problemi con gli addebiti, incluso l'importo esatto e le circostanze.
Prevedi almeno 30 minuti per la chiamata. Secondo "Good Housekeeping", alcuni call center avvisano i manager dopo 10 minuti. Avere tempo per superare l'interferenza di operatori di basso livello aiuta.
Chiama il servizio clienti ed espone il tuo caso educatamente ma fermamente. Prendi appunti su cosa dice l'operatore e il suo nome. Di' esattamente qual è il problema e cosa ti aspetti. Es: "Sono stato addebitato per un servizio che non ho comprato, ho bisogno del rimborso".
Chiedi di essere trasferito a un manager se non ottieni la risposta desiderata. Spesso gli operatori danno l'impressione di avere autorità che non hanno. Se ti dicono che un addebito non può essere annullato, parla con un manager che ha il potere. Potresti non ottenere l'annullamento, ma almeno esporrai il caso a chi può aiutare.
Scrivi una lettera dopo la chiamata se non raggiungi una soluzione. La lettera (o email) deve andare a un responsabile del servizio clienti. Inizia con una frase riassuntiva del problema, incluso importo e motivo. Includi perché non dovresti essere addebitato. Concludi dicendo che se non sei soddisfatto, contatterai autorità governative.
Invia una lettera all'ufficio Affari dei Consumatori del procuratore generale dello stato se l'azienda non fa nulla. Vai su USA.gov per trovare agenzie locali. Invia anche al Better Business Bureau locale.