Cos'è una chiamata relay (tramite centrale)

Una chiamata relay passa attraverso un centro relay telefonico. È un servizio speciale che fornisce accessibilità telefonica a persone con disabilità del linguaggio, ipoacusie o sordità.

Chiamata in uscita

Chi usa il servizio contatta un operatore relay, che fa da interprete tra chiamante e destinatario. Esempio: una persona sorda vuole parlare con un amico udente. Vuole che l'operatore funga da orecchie ma rispondere verbalmente da sé. L'operatore compone e digita esattamente ciò che dice l'amico udente. La persona sorda legge su TTY (TeleTYpewriter) o schermo computer, poi parla direttamente all'amico.

Chiamata in entrata

Si sa che qualcuno chiama via relay perché l'operatore annuncia la chiamata (a meno che la persona ipoacusica non chieda di no). Dopo l'annuncio, l'operatore deve mantenere presenza trasparente: non intervenire con commenti personali o chiarimenti. Può solo relayare ciò che il chiamante dice/digita. La persona può così comunicare direttamente con chi ha richiesto la chiamata tramite l'operatore che digita la sua parte.

Privacy

Gli operatori relay sono per legge tenuti a proteggere la privacy delle parti e mantenere le chiamate confidenziali.