Cos'è una chiamata relay (con operatore relay)?
Le compagnie telefoniche forniscono un servizio di supporto per aiutare clienti disabili a effettuare e ricevere chiamate. Il servizio è sovvenzionato da fondi statali e federali sotto il Telecommunications Relay Service (TRS). TRS è disponibile in tutti gli USA per chiamate locali e interurbane. Queste chiamate sono facilitate da un operatore della compagnia telefonica che funge da intermediario tra le parti. A seconda della disabilità, si può usare anche attrezzatura specializzata.
Concepti errati
Una chiamata relay usa un operatore intermediario, chiamato assistente alle comunicazioni, per facilitare le chiamate. Questo servizio è specificamente per assistere clienti disabili ed è sovvenzionato dal governo. Le chiamate relay non sono chiamate assistite da operatore accessibili componendo "0", come per assistenza internazionale o chiamate a carico del destinatario; le tariffe di assistenza operatore sono addebitate direttamente al cliente. Chiamate con scheda telefonica o numero d'accesso non sono chiamate relay; forniscono un gateway economico per chiamate fuori zona per ridurre costi.
Dispositivi di testo
I clienti disabili contattano gli assistenti al relay tramite dispositivo TTY o input testo. Tipi di TTY: text-to-voice e telefoni con didascalie con tastiera e display per ipoudenti. Alcuni servizi relay usano riconoscimento vocale. Dispositivi Voice Carry Over hanno cornetta e display per ipoudenti che parlano con la propria voce ma ricevono risposte digitate dall'assistente. Dispositivi Hearing Carry Over permettono a chi ha disabilità del linguaggio di ascoltare e digitare la risposta per l'assistente che la riferisce all'altro.
Altri dispositivi
Alcuni servizi relay non usano input testo. Speech-to-speech è per chi ha disabilità del linguaggio: un assistente addestrato ripete vocalmente le risposte all'altro; l'assistente è addestrato su specifici disturbi del linguaggio. Speech-to-speech può usare un telefono commerciale senza accessori speciali. Molti stati con grandi popolazioni non anglofone offrono relay in lingua non inglese dove gli assistenti traducono. Clienti sordi possono comunicare in Lingua dei Segni Americana (ASL) via video relay per assistenza traduzione.
Caratteristiche
L'attrezzatura per servizi relay sono solitamente dispositivi specializzati, e gli assistenti sono altamente addestrati per facilitare diversi tipi di chiamate relay. Le funzioni permettono al cliente disabile di conversare ed effettuare chiamate d'emergenza (911). I dispositivi possono connettersi direttamente a un provider relay, o i clienti bisognosi possono comporre "711" sul telefono.
Accesso
La Federal Communications Commission (FCC) ha fissato standard minimi per i servizi relay. Di conseguenza, si stanno implementando miglioramenti e orari estesi. La tecnologia Internet sta espandendo i servizi per riconoscimento vocale, videoconferenza e accesso testo.