Software per Monitoraggio Chiamate Telefoniche
Se avete mai sentito un messaggio registrato che la vostra chiamata telefonica viene registrata quando parlate con un rappresentante del servizio clienti al telefono, avete sperimentato il software di monitoraggio chiamate. Il software di monitoraggio chiamate serve a registrare le chiamate dei clienti e monitorare il personale che le gestisce.
Funzione
Molti call center registrano le chiamate per permettere ai supervisori di ascoltare l'interazione dello staff con i chiamanti e ideare sistemi per migliorare il servizio. I datori di lavoro usano anche il software di monitoraggio chiamate per tracciare il tempo trascorso al telefono, le pause tra le chiamate e per bloccare chiamate a numeri riservati.
Leggi
La legge federale dà ai datori di lavoro americani il diritto di monitorare le chiamate telefoniche relative al lavoro effettuate o ricevute dai dipendenti sui telefoni aziendali. Le aziende non possono monitorare chiamate personali a meno che non siano fatte usando telefoni precedentemente designati solo per chiamate di lavoro. La legalità di registrare chiamate private senza consenso varia da stato a stato.
Uso Privato
Il software di monitoraggio telefonico può anche essere usato in ambito privato per monitorare chiamate personali. Alcune applicazioni software permettono anche di monitorare la posizione di alcuni telefoni cellulari insieme a registrazione chiamate, messaggi di testo e foto inviate e ricevute.