Problemi con l'ID Chiamante Norstar MICS

In passato, le aziende utilizzavano centralini telefonici per smistare le chiamate in arrivo dalla reception al telefono dell'ufficio. Tuttavia, la tecnologia ha migliorato la distribuzione delle chiamate aziendali in entrata tramite sistemi telefonici computerizzati, come il MICS (Modular Integrated Communications System) di Norstar. Questi sistemi offrono molte funzioni, tra cui l'ID chiamante. Ma questa funzione può sviluppare problemi.

Funzioni MICS

Norstar MICS supporta il volume di chiamate per un'azienda medio-grande, inclusi 24 linee telefoniche e distribuzione a 274 interni. Si collega con telefoni fissi da scrivania, nonché cellulari e telefoni per conferenze, designati all'interno di MICS. Una chiamata in arrivo a un particolare interno dovrebbe visualizzare l'ID chiamante, notificando efficacemente il dipendente della persona all'altro capo. L'ID chiamante dà al dipendente un po' di tempo per prepararsi mentalmente a rispondere, migliorando le comunicazioni con fornitori e clienti.

Servizio

Molti problemi dell'ID chiamante derivano da pacchetti di servizi impropri forniti dalla compagnia telefonica. Verifica che tutte le linee in entrata abbiano un servizio di ID chiamante collegato ai loro singoli numeri. In genere, la compagnia telefonica addebita costi per l'ID chiamante per ogni numero. Un'azienda con più linee deve specificare gli addebiti per l'ID chiamante per ogni linea quando acquista un pacchetto di servizi telefonici. Una linea telefonica, su 24 disponibili, senza copertura ID chiamante attuale risulterà in un display vuoto durante una chiamata. Tuttavia, le altre linee in entrata con pacchetti ID chiamante attuali visualizzeranno il numero normalmente sul telefono dell'utente.

Scheda CLID

MICS utilizza schede hardware CLID (Caller ID) all'interno del suo assemblaggio principale. Ogni scheda CLID supporta quattro linee in entrata, oltre a permettere il passaggio dell'ID chiamante dalla compagnia telefonica fornitrice agli interni individuali. Assicurati che ogni interno abbia una scheda CLID designata. Ispeziona visivamente l'hardware CLID all'interno di MICS. Verifica che ogni interno sia supportato da una scheda CLID. L'ID chiamante non può funzionare con MICS senza l'apposita scheda CLID.

Programmazione

Ogni singolo interno telefonico deve essere programmato per ricevere l'ID chiamante. Accedi al menu di configurazione nell'assemblaggio principale MICS. Verifica che ogni interno sia abilitato con l'ID chiamante richiamando ogni singolo numero all'interno del sistema. Deve essere impostata un'opzione "Y" (Yes) per ogni numero di interno, altrimenti l'ID chiamante non funzionerà per quella linea. Assicurati di attivare l'ID chiamante su eventuali interni disabilitati, che mostrano un'opzione "N" (No) nel menu di configurazione.