Acquisto cuffie per call center

Le cuffie che acquistate per un call center influenzano direttamente la vostra performance. Sono lo strumento più importante. Scegliere quelle sbagliate può danneggiare la comunicazione col cliente, abbassando le valutazioni e allungando le conversazioni. Scegliere cuffie adatte al vostro ambiente vi aiuta a prosperare in un call center rumoroso.

Livelli di rumore del call center

Considerate i livelli di rumore quando selezionate le cuffie. Scegliete un set che vi aiuti a combattere il chiacchiericcio attorno. La "cancellazione attiva del rumore" è indispensabile. Annulla essenzialmente i rumori fuori da un breve perimetro attorno all'auricolare. Evitate modelli con "tubi acustici": il loro perimetro è troppo ampio e captano conversazioni di altri agenti.

Form factor cuffia

Correlegate la forma delle cuffie alla dimensione del call center. Per call center grandi, acquistate cuffie binaurali (due auricolari) che bloccano livelli decibel più alti. Inversamente, cuffie monaurale (un solo altoparlante) vanno bene in call center piccoli/medi.

Avanzamenti tecnologici e amplificatori integrati rendono inutile comprare sia cuffia che amplificatore separato. Scegliere una cuffia con amplificatore integrato salva spazio sulla scrivania e non vi lega a un altro dispositivo.

Le cuffie per call center esistono in formato wireless ma generalmente non sono buona opzione se usate da troppi utenti nella stessa stanza. Gli auricolari wireless sono solitamente indossati solo dai supervisori – riducendo i segnali clashing e permettendo ai supervisori di muoversi facilmente.