Gli svantaggi dei sistemi CRM
Un'applicazione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è quella che le piccole e grandi aziende usano per tenere traccia delle informazioni di contatto dei clienti, indirizzi, ordini e informazioni di spedizione. Un CRM può essere preconfezionato o creato su misura da una società di sviluppo software. La complessità del software dipende dalle regole aziendali e dalla dimensione dell'azienda. Anche se le applicazioni CRM hanno i loro vantaggi, hanno anche alcuni svantaggi.
Perdita di record
Alcune applicazioni CRM usano connessioni Internet remote per salvare i record dei clienti. Salesforce è un'applicazione CRM popolare fornita tramite una connessione Internet sul dominio dell'azienda. Lo svantaggio di questo tipo di CRM è che l'azienda non ha il controllo dei dati, e se il sistema CRM remoto ha un'interruzione, l'azienda non è in grado di recuperare i record. Se l'azienda sceglie una piccola applicazione CRM che non è stabile, può significare diverse migliaia di dollari di fatturato perso. Quando si usa un'applicazione CRM remota ospitata da un'altra azienda, usa backup locali per evitare la perdita di record.
Costi generali
Se l'azienda decide per un'applicazione CRM locale, ci sono costi generali associati all'esecuzione del software. Se il software è proprietario, l'azienda deve pagare sviluppatori software, amministratori di sistema e personale di manutenzione per mantenere il software in esecuzione. È anche importante mantenere backup delle informazioni, che aggiunge una spesa all'esecuzione di un'applicazione CRM personalizzata. Potrebbe anche esserci downtime del sistema. Avere un sistema CRM locale personalizzato o proprietario richiede anche al proprietario di fare aggiornamenti di sistema e patch di sicurezza per garantire l'integrità del sistema.
Formazione
Se l'azienda è piccola, i problemi di formazione possono essere un piccolo svantaggio. Le grandi corporation devono implementare programmi di formazione per tutti i dipendenti. Per CRM su larga scala, questo può significare assumere professionisti per formare i dipendenti a gruppi. La formazione sottrae tempo alla produttività, quindi è uno svantaggio per i nuovi sistemi CRM. La formazione CRM è anche diversa per i manager rispetto al personale regolare, perché la maggior parte dei CRM ha funzioni specializzate per manager ed executive. Queste funzioni extra sono anche apprendimento richiesto. I requisiti di formazione possono essere brevi come poche ore o richiedere fino a diversi giorni.