Risoluzione Problemi Satellite Dish Network

Anche se la loro classifica è scivolata negli ultimi anni, la maggior parte dei clienti è soddisfatta del servizio Dish Network secondo i risultati del sondaggio pubblicati dall'American Customer Satisfaction Index. Tuttavia, i problemi a volte si verificano. Ci sono passaggi di buon senso che puoi intraprendere per risolvere rapidamente molti problemi da solo, evitando così una chiamata al supporto clienti Dish Network.

Leggi il Messaggio

Se c'è un messaggio sullo schermo del televisore, leggilo attentamente e prendi nota di eventuali numeri di riferimento o codici di errore. Avrai bisogno di quelle informazioni se finirai per contattare il supporto Dish Network, e potrebbero darti un indizio su dove iniziare la tua valutazione.

Se hai la Guida Utente stampata per il tuo ricevitore, vai alla sezione "Riferimento" e cerca eventuali codici di errore o numeri di messaggio annotati. Lì troverai informazioni e azioni suggerite da intraprendere relative a ogni codice specifico. Puoi anche andare online per visualizzare l'appropriata "Guida Utente Ricevitore".

Risoluzione Problemi di Base

Spesso i problemi possono essere ricondotti alla pressione involontaria di un pulsante sul telecomando, a volte per colpa del gatto. Assicurati che il telecomando sia impostato per controllare il ricevitore (SAT) e che la TV sia sul canale corretto. Sarà il canale 3 o 4 quando si usa il telecomando #1, canale 60 o 73 quando si usa il telecomando #2. Mentre lavori con il telecomando, prendi un momento per confermare che le batterie siano buone e inserite correttamente.

Poi prova a resettare il ricevitore. Questo è meglio fatto tenendo premuto il pulsante "Power" sulla parte anteriore del ricevitore per almeno 10 secondi. In alternativa, rimuovi e reinserisci la "Smart Card", solitamente situata all'interno di un piccolo sportello sulla parte anteriore del ricevitore. Questa azione è un po' come riavviare il tuo PC quando inizia a comportarsi male per qualche motivo sconosciuto.

Conferma che la linea telefonica che si collega al tuo ricevitore Dish sia saldamente in posizione e funzionale. Per testare la funzionalità, scollega temporaneamente la linea dal ricevitore e collegala a un telefono. Dovresti sentire un tono di chiamata chiaro quando sollevi la cornetta del telefono. Assicurati di ricollegare la linea telefonica al ricevitore Dish se tutto va bene. Altrimenti scopri perché non c'è tono di chiamata su quella linea.

Infine, esci e conferma che non sia successo nulla all'antenna parabolica stessa. Non è comune, ma detriti cadenti o bambini che salgono sul tetto sono noti per riposizionare un'antenna parabolica, facendo cadere il segnale. Fai attenzione ai rami sopra e davanti all'antenna che potrebbero essersi abbassati a causa della neve o simili.

Maltempo

A volte, la tua antenna perderà il segnale satellitare se il tempo fuori è particolarmente tempestoso, o ci sono molte nuvole spesse. Spesso, riceverai un messaggio di errore del tipo "Ricerca segnale satellitare". Se questo è il caso, non c'è davvero nulla che tu possa fare se non aspettare che le nuvole passino.

Chiama per Aiuto

Se i tuoi migliori sforzi falliscono, chiama il (800) 333-3474. Il personale di supporto di Dish Network si è dimostrato cortese e competente. Tieni quante più informazioni possibili a portata di mano, inclusi il numero del tuo account, il numero di serie del ricevitore e il numero della smart card.