Risoluzione problemi DISH Network
DISH Network fornisce programmazione TV premium a casa usando segnali satellitari ricevuti attraverso l'antenna radar solitamente installata sul tetto. In rare occasioni, possono sorgere problemi col servizio, imputabili a un guasto al ricevitore, all'antenna o semplicemente al meteo. Risolvete da soli per diagnosticare e possibilmente risolvere senza attendere un tecnico.
Reset del ricevitore
A seconda del problema, è quasi garantito che se chiamate l'assistenza tecnica DISH la prima cosa che vi chiederanno è di resettare l'hardware. È lo stesso "punto di partenza sicuro" associato ai problemi al computer. Resettare il ricevitore DISH è come riavviare il computer, il che è appropriato poiché il ricevitore è essenzialmente un computer. A seconda del modello, potrebbe esserci un tasto reset sul frontale o sul retro. La posizione è descritta nel manuale utente. Se l'avete perso, c'è un link per scaricare il manuale del vostro modello in Risorse. Se il reset non risolve, il passo successivo è spegnere il ricevitore e staccare la spina per 10-30 secondi prima di ricollegarla.
Perdita segnale per maltempo
Poiché DISH riceve contenuti da segnali satellitari, può essere influenzata da maltempo estremo. Nuvole dense, neve e forti piogge possono causare "rain fade" e degradare o distruggere il segnale. Anche venti forti possono spostare temporaneamente l'antenna impedendo un buon segnale. Se il segnale non migliora dopo la tempesta, l'antenna potrebbe essere stata spostata dal vento. A quel punto potreste aver bisogno di un tecnico per riallinearla. I passi per diagnosticare perdita o forza segnale sono nel manuale del ricevitore e possono dipendere dal modello.
Codici errore
Se il ricevitore non funziona o mostra codici di autodiagnosi, potreste avere un'unità da sostituire. Col manuale potete cercare il codice nella sezione troubleshooting. Seguite attentamente i passi indicati. Se non trovate il codice, chiamate l'assistenza tecnica con l'informazione e vi guideranno sui prossimi passi.
Problemi di palinsesto e account
Se il palinsesto è cambiato o manca programmazione che pagate, dovete contattare il servizio clienti. Non è facilmente risolvibile da soli e richiede un rappresentante per abilitare o resettare le impostazioni dell'account per assicurare che la programmazione pagata sia autorizzata sul vostro dispositivo. Questo passo è particolarmente importante se, ad esempio, avete comprato o acquisito un decoder aggiuntivo per un altro TV in casa. Le info dell'account sono legate direttamente a numeri di serie specifici, quindi dovete far aggiungere la nuova attrezzatura al vostro account.