Incontra il membro del team Terry's A/C & Heating: Summer Terry

Cantando la sua canzone preferita, Summer Terry inizia la giornata con una tazza di caffè e gestendo le sue ragazze, Annabelle (12) e Abby (17), mentre lei e suo marito Rob si preparano per un altro giorno impegnato a Terry's A/C & Heating. Se il tempo è caldo, puoi scommettere che il telefono squillerà con clienti, vicini e amici che hanno bisogno di aiuto con il loro sistema HVAC.

La pandemia crea un'opportunità a Terry's A/C & Heating

Non molto tempo dopo la pandemia e le aziende iniziarono a chiudere, Summer fu messa in cassa integrazione dalla sua posizione di general manager per una società di servizi alimentari a contratto. All'interno di grandi edifici aziendali, gestiva il bar dell'edificio, il caffè e i servizi di catering con 20+ dipendenti.

Dopo che il suo licenziamento divenne permanente, suo marito Rob Terry, proprietario di Terry's A/C & Heating, la assunse per lavorare per l'azienda di famiglia. Sapeva che l'azienda poteva beneficiare di qualcuno con superiori capacità organizzative e di gestione.

"Il secondo nome di Summer dovrebbe essere 'follow-through'," condivide Rob. "Sa come dare priorità a ciò che è importante e ha già aiutato a snellire diverse aree del nostro business, riducendo gli oneri generali e migliorando il servizio. I clienti potrebbero non rendersene conto ma lei li difende anche dietro le quinte quando emergono emergenze. Summer porta ordine in tutti i molti dettagli su cui sto lavorando in un dato momento."

Rob e Summer si incontrarono originariamente lavorando al catering Aramark nel campus alla Stephen F. Austin State University mentre entrambi studiavano per i loro gradi in ospitalità. Ora che Summer è entrata nel team di Terry's A/C & Heating come staff permanente, lei e Rob sono tornati a lavorare insieme.

Benefici di lavorare per un'azienda di famiglia

"Lavorare per Terry's è stata una benedizione", dice Summer, "Per 20 anni, non ho potuto vedere i bambini prima che andassero a scuola ed ero esausta quando tornavano a casa. Questa situazione lavorativa è migliore poiché posso farlo da casa. Posso portare le mie figlie alle loro pratiche e vederle la mattina e sera. Posso essere più parte della mia famiglia di nuovo."

Come office manager ufficiale, Summer gestisce tutto lo smistamento, prende tutte le chiamate, risponde a tutte le email, gestisce la contabilità e i depositi, consegna parti, e a volte ritira e consegna apparecchiature per il riciclaggio.

Ottieni il servizio HVAC più veloce chiamando e lasciando un messaggio per Terry's A/C & Heating

Poiché Summer è in ufficio mentre Kenny e Rob sono in tutta la Contea di Fort Bend a fare chiamate di servizio, a volte ha le mani piene quando squilla il telefono. E a volte i clienti inviano email che non arrivano sempre così velocemente come si aspettano.

Vorrebbe che i clienti sapessero che il modo più veloce per ricevere servizio è chiamare e lasciare un messaggio.

"Sono una persona e potrei fare altre cose quando chiami, come ordinare parti e smistare servizi. Potrei essere alla guida o sull'altra linea, ma ti richiamerò quando posso dedicarti la mia completa attenzione", spiega.

Sorprese e sfide del servizio HVAC

Quando Summer iniziò con Terry's A/C & Heating, scoprì che lavorare per un business di servizi domestici non era molto diverso dal servizio alimentare. "Venivo dall'ospitalità dove lavoravo con clienti, dipendenti e fornitori. Facevo basically quello che faccio ora ma in un ambiente diverso", dice.

Ogni giorno Summer dice che sta ancora imparando di più sul lato tecnico del servizio HVAC. Spesso suggerisce di sostituire i filtri dell'aria perché è una facile riparazione fai-da-te. E Summer dice che sa cosa sta succedendo quando qualcuno chiama per segnalare che il loro AC si è ghiacciato.

"Spegni il sistema e accendi la ventola, così si scongelerà", consiglia.

La famiglia è fondamentale

Summer si gode il tempo con la famiglia quando non è al lavoro. Le sue figlie Abby e Annabelle e le loro attività la tengono e Rob molto occupati.

"Tutto ciò che faccio ruota attorno alle mie figlie e alle cose che a loro piacciono. Ci piacciono gli sport di tiro, e ci godiamo farlo insieme come famiglia", dice.

Summer ama anche i puzzle, ma è perplessa quando li ha quasi finiti solo per scoprire pezzi mancanti. Sospetta un folletto ladro di pezzi di puzzle, che potrebbe essere il loro Giant Schnauzer Leonidas.

Summer specula: "Non so se mangia pezzi di puzzle quando non guardo."

"Quando il tempo è bello, mi piace lavorare nel mio giardino. Forse sono tre giorni all'anno", dice con una risata.