Perché il cellulare dice "Sarai trasferito a un operatore esterno"

Questo messaggio appare solo quando il tuo provider di servizi incontra un problema di fatturazione sul tuo account. Se ripetuti tentativi di contattarti non hanno successo, sentirai "Sarai trasferito a un operatore esterno..." seguito da un breve squillo. È temporaneo e cesserà una volta che parli con il tuo provider per risolvere il problema.

Perché accade

Il tuo provider ti trasferisce a un operatore automaticamente per attirare la tua attenzione. L'azienda sa che se usi il cellulare regolarmente, è il modo più veloce per raggiungerti. Questa tattica è preceduta da promemoria di chiamarli il prima possibile una volta che la fattura diventa scaduta. I reindirizzamenti di solito avvengono se la fattura è scaduta da più di un mese, momento in cui rischi una possibile interruzione del servizio se le chiamate vengono ignorate.

Soluzioni temporanee

All'inizio, solo le chiamate in uscita vengono reindirizzate. Ogni chiamata che fai ti manda al tuo provider, ma riceverai ancora chiamate e messaggi in arrivo. Usa un telefono alternativo nel frattempo, e rispondi ai tuoi messaggi per telefono per informarli che non puoi inviare messaggi in questo momento. Questa è solo una soluzione temporanea, poiché alla fine le chiamate/messaggi in arrivo verranno bloccati.

Risoluzione

Paga la fattura, o almeno paga la parte scaduta per rimettere il tuo account in regola. Se questo non è possibile, chiama l'azienda con informazioni di pagamento e chiedi di posticipare il pagamento, dandoti più tempo. Il provider ha almeno bisogno di una promessa di pagamento per fermare i reindirizzamenti. Nel frattempo, riduci il piano tariffario o rimuovi servizi che usi raramente per tenere la fattura sotto controllo.

Considerazioni

Anche se puoi impostare accordi di pagamento o pagare solo una parte, i tuoi servizi saranno terminati se non mantieni la promessa. I reindirizzamenti riprenderanno, e alla fine il tuo cellulare sarà disconnesso completamente. Riceverai una fattura finale, con una tassa di cancellazione aggiunta se avevi un contratto. La tassa si applica a ogni telefono sull'account, che può ammontare a un debito consistente.

Altre cause

Occasionalmente, potresti essere trasferito a causa di scarso servizio nella tua area o problemi di roaming. Se hai appena preso il tuo cellulare, potrebbe dover essere attivato. In questo caso, chiama il servizio clienti da un telefono diverso così non ti verrà chiesto di fare un pagamento prima che la chiamata sia fatta. Se tutto il resto fallisce, portalo al negozio del tuo provider e chiedi a un dipendente di aiutarti a risolvere il problema.