Perché il cellulare mi dice "Verrai trasferito a un operatore esterno"
Questo messaggio compare solo quando il tuo operatore rileva un problema di fatturazione sul tuo account. Se i ripetuti tentativi di contattarti falliscono, sentirai: "Verrai trasferito a un operatore esterno..." seguito da un breve squillo. È temporaneo e cessa non appena parli con l'operatore per risolvere il problema.
Perché accade
Il provider ti trasferisce automaticamente a un operatore per attirare la tua attenzione. Sa che se usi regolarmente il cellulare, è il modo più rapido per raggiungerti. Questa tattica è preceduta da solleciti a chiamare appena la fattura diventa insoluta. I dirottamenti avvengono solitamente se il conto è in arretrato di oltre un mese, rischiando l'interruzione del servizio se si ignorano le chiamate.
Soluzioni temporanee
All'inizio vengono dirottate solo le chiamate in uscita. Ricevi ancora chiamate e SMS in entrata. Usa un telefono alternativo e rispondi agli SMS per avvisare che non puoi inviare messaggi. È solo una soluzione temporanea: anche le chiamate/SMS in entrata verranno bloccati.
Risoluzione
Paga la fattura, o almeno la parte scaduta, per regolarizzare l'account. Se non puoi, chiama con i dati di pagamento e chiedi di posticipare. L'operatore ha almeno bisogno di una promessa di pagamento per fermare i dirottamenti. Nel frattempo, riduci il piano tariffario o rimuovi servizi poco usati per contenere i costi.
Considerazioni
Anche se concordi pagamenti rateali o paghi solo una parte, i servizi verranno interrotti se non mantieni l'impegno. I dirottamenti riprenderanno e il cellulare verrà disconnesso del tutto. Riceverai una fattura finale con penale di recesso se avevi un contratto. La penale si applica a ogni linea dell'account, potendo diventare un debito consistente.
Altre cause
Occasionalmente il trasferimento avviene per scarsa copertura o problemi di roaming. Se il telefono è nuovo, potrebbe necessitare di attivazione: chiama l'assistenza da un altro telefono per non dover pagare prima di parlare. Se nulla funziona, recati in un negozio dell'operatore per assistenza.