Guida ai Sistemi PBX
I sistemi telefonici si sono evoluti drasticamente negli ultimi 40 anni. Un tempo l'unico modo per avere più linee era farle installare singolarmente dalla compagnia telefonica. Con i sistemi Centrex arrivarono interoperabilità e funzioni intercom. Poi i sistemi PBX aprirono un mondo nuovo.
PBX sta per Private Branch Exchange. Permette a un'organizzazione di avere più linee completamente funzionali con funzioni come segreteria vocale e altro.
Come Funziona il PBX
Esistono due tipi di PBX:
- On-premise: risiede nella sede del cliente, di proprietà e gestito dall'azienda fornitrice.
- Hosted (cloud): di proprietà e gestito off-site da una società separata. Usa tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) per offrire servizi avanzati prima disponibili solo on-premise.
La compagnia telefonica (Telco) fornisce le linee all'edificio. Il PBX le converte in informazioni digitali permettendo una configurazione completa per le esigenze di comunicazione vocale dell'azienda.
Servizi Inclusi nel PBX
Lo scopo originale era risparmiare, ma oggi la varietà di servizi è il vero valore:
- Caselle vocali individuali
- Trasferimento chiamata
- Gruppi di risposta (call hunt)
- Instradamento chiamate
- Menu vocali estesi (IVR)
- Conferenze
- Call following (seguimi)
- E molto altro
Questi servizi offrono molteplici opzioni di contatto per clienti e prospect.
Il Futuro
C'è una convergenza tra compagnie di telecomunicazioni. Non forniranno più solo servizi telefonici: sempre più offrono accesso Internet, telefonia mobile e servizi dati inclusi intrattenimento.