Conflitti del software Avaya Softphone
L'Avaya IP Softphone integra telefonia IP e rubriche in un unico pacchetto. Alcune versioni includono messaggistica istantanea e videoconferenza. Un softphone è un sistema telefonico che usa Internet per effettuare e ricevere chiamate vocali. Come ogni software, funzioni o l'intero programma potrebbero smettere di funzionare temporaneamente. Molti conflitti dell'Avaya Softphone si risolvono dalla sezione "Risoluzione problemi" nel menu "Guida".
Problemi con l'auricolare
Un conflitto comune è quando l'auricolare, microfono o altoparlanti non sono collegati correttamente al computer o configurati. Verificate sempre che i cavi del dispositivo di comunicazione siano ben inseriti nei lati o sul retro del computer. Se il dispositivo è collegato, controllate che le impostazioni siano configurate nella scheda "Dispositivi" nella sezione "Risoluzione problemi". Cliccate "Guida" sulla barra dei menu, poi selezionate "Risoluzione problemi".
Connettività di rete
La connessione Internet potrebbe cadere senza preavviso, causando problemi di connettività all'Avaya Softphone. Carichi pesanti sulla rete potrebbero causare latenza. Entrambi i problemi potrebbero causare conflitti nella ricezione ed effettuazione delle chiamate. Potete testare la connessione di rete aprendo la schermata "Risoluzione problemi", selezionando la scheda "Rete" e cliccando "Test connessione di rete". Il programma mostrerà se siete connessi a una rete stabile e se ci sono problemi di firewall.
Problemi audio
Anche se l'auricolare è collegato, potreste riscontrare problemi audio. Questi sorgono dalla scheda audio del computer, auricolare, microfono o altoparlanti. Quando parlate col softphone, l'interlocutore potrebbe non sentirvi, o la sua voce potrebbe essere debole o intermittente. Potete verificare questi conflitti dalla schermata "Risoluzione problemi", scheda "Audio", cliccando "Test qualità audio". Il programma vi dirà se tutto è ok o se c'è un problema serio da risolvere.
Diagnostica
Utenti e amministratori Avaya Softphone possono eseguire un controllo diagnostico dopo aver completato tutti i passaggi di risoluzione problemi. Se il conflitto non è chiaro, selezionate la scheda "Diagnostica" dalla finestra "Risoluzione problemi". Scegliete le "Informazioni" e i "Componenti" da registrare, poi cliccate "Invia" per inviare automaticamente un log diagnostico ad Avaya Support. C'è l'opzione di salvare una copia locale del report.
Aggiornamenti rubrica
Un conflitto sistemico dell'Avaya Softphone è causato dall'aggiornamento della rubrica utenti. La rubrica memorizza nomi, interni, impostazioni e tipi di chiamata. Serve pazienza durante l'aggiornamento, perché può richiedere fino a un'ora completa per sincronizzare. La velocità dipende dal numero di utenti Avaya Softphone e dalle modifiche ai modelli di tipo di chiamata. In media, tipicamente servono 15 minuti per la sincronizzazione.