Installazione Avaya CCR
Avaya è un'azienda di telecomunicazioni specializzata in sistemi per business di ogni dimensione. Il Customer Call Reporter (CCR) è un'applicazione nella linea di prodotti IP Avaya che supporta fino a 30 supervisori e 150 agenti in ambienti call/contact center. Offre reportistica real-time e storica sull'attività chiamate per gruppi (code) o individui (agenti): numero chiamate risposte, tempo medio conversazione. Numerose opzioni di report in formati standard o personalizzabili.
Istruzioni
Preliminari
Verificate di soddisfare i requisiti PC Server IP Office CCR. Sistemi Windows supportati: Microsoft Windows Server 2003 SP2, Small Business Server 2003 R2, Windows Server 2003 R2. Hardware: Intel Pentium D945 Dual Core o AMD Athlon 64 4000+, 2 GB RAM, 30 GB spazio disco libero, lettore CD/DVD per installazione.
Verificate i requisiti software. Servono: IP Office Administrator Applications CD/DVD, IP Office Manager, IP Office System Status Application, IP Office System Monitor, NET 3.5 SP1 (minimo), Microsoft .NET Framework 3.5 Family Updates (minimo), Visual J# 2.0 Runtime (minimo), MS-SQL 2005 (minimo), IP Office Customer Call Reporter Application Software.
Controllate connessione IP Office e confermate setup IIS. Prima configurate un account utente servizio IP Office per CCR. Poi testate connessione IIS e installate/abilitate se necessario.
Installate aggiornamenti Windows .NET ed edizione MS-SQL 2005 (minimo).
Installate licenze CCR per CCR Sup, CCR Agent, CCR CCC UPG.
Configurate almeno un agente in una coda in IP Office Manager dentro una voce "User Rights" per preparare l'installazione software CCR.
Confermate che un server SMTP è disponibile sulla porta di default (25) per email SMTP.
Software CCR
Installate software CCR: accedete al server PC, inserite disco CCR. Dopo che InstallShield Wizard conferma requisiti hardware/software, cliccate "Next".
Cliccate "Next" per mantenere impostazione default alla finestra "Choose Destination Location".
Selezionate tipo installazione alla finestra "Select Features" e cliccate "Next".
Inserite password e nome account con diritti amministratore alla finestra "Logon Information" e cliccate "Next".
Cliccate "OK" per confermare che il sistema IP Office mostrato è quello che userete, alla finestra "Select IP Office".
Cliccate "Back" per modifiche prima installazione, o "Next" per confermare componenti alla finestra "Start IPOCCR Installation".
Selezionate "Sì", "No" o "Annulla" (salta) al popup: "Si raccomanda di abilitare Avaya CCR Manager Database Login. Volete abilitarlo ora?".
Cliccate "Finish" alla finestra "InstallShield Wizard Complete".
Aggiornate componenti finali quando appare menu CCR per creare account CCR Administrator, abilitare SQL Server Configuration Manager, impostare firewall e stampanti di rete.