Cos'è Cisco CVP

I clienti sono cruciali per il successo aziendale. Fornire informazioni in modo efficiente aiuta a trattenere i clienti. Le aziende devono scegliere un metodo di consegna affidabile, veloce ed efficace: voce, video o sistemi self-service. Il Cisco Customer Voice Protocol (CVP) è un sistema che fornisce questo servizio.

CVP

Sviluppato da Cisco Systems, CVP fornisce informazioni self-service personalizzate via telefono e dispositivi mobili. Richiede alle aziende di consegnare le informazioni a un contact center accessibile sempre dai clienti. Si possono configurare prompt per guidare i clienti verso opzioni inclusi operatori live. CVP supporta anche interazioni video su dispositivi mobili e chioschi in posizioni strategiche.

Semplificazione

CVP rende l'esperienza di assistenza clienti semplice e accessibile a tutti senza grandi spese. Permette di creare un programma su misura per l'azienda invece di modelli generici. Un reclamo comune è non ottenere risposte pertinenti dai sistemi automatizzati. Fornendo informazioni specifiche per il business, si migliora il servizio automatizzato.

Cosa offre all'azienda

Implementare CVP permette di monitorare cosa chiedono i clienti. Il sistema supporta un servizio di reportistica che affronta rapidamente problemi, suggerimenti e complimenti. In pratica, CVP offre consegna enterprise di informazioni ai clienti: aziende di qualsiasi dimensione possono migliorare il servizio clienti.

Vantaggi di CVP

Quando un'azienda acquisisce un cliente, l'obiettivo primario diventa trattenerlo. Un buon metodo è fornire assistenza personalizzata continua. Se il cliente ottiene risposte quando vuole, l'azienda crea vantaggio competitivo. CVP allinea l'azienda e le informazioni che fornisce ai clienti. È un sistema flessibile che permette di adattare le informazioni man mano che servizi e prodotti crescono.