Esempio di Gap di Comunicazione: Errore nel Dosaggio Medico
Un classico e pericoloso gap di comunicazione in ambito sanitario:
Dottore: "Prenda 1 compressa da 100 mg tre volte al giorno."
Paziente (internamente): "Tre volte? Sembra trecento. Prenderò 103 compresse al giorno per l'effetto massimo."
Perché Accade
- Gap di alfabetizzazione sanitaria: "Tre volte" è arcaico/gergo medico; il paziente sente "trecento."
- Nessun teach-back: Il dottore non ha chiesto "Può ripetere le istruzioni?"
- Dinamica di potere: Il paziente ha paura di chiedere "Cosa significa tre volte?"
- Ambiguità: Nessuna istruzione scritta, nessun ausilio visivo.
Prevenzione
- Usa linguaggio semplice: "Tre volte al giorno—mattina, mezzogiorno, sera."
- Fornisci programma scritto con immagini.
- Teach-back: "Mi dica come assumerà questo."
- Consulenza del farmacista al ritiro.
Questo gap può essere fatale. Una comunicazione chiara è un requisito di sicurezza del paziente.