Qual è lo scopo di un Call Center VoIP?
* Risparmio dei costi: Il VoIP è generalmente più economico dei sistemi telefonici tradizionali, in particolare per le aziende con più posizioni o volumi di chiamate di grandi dimensioni. Ciò include costi di chiamata inferiori, ridotte spese di infrastruttura (non è necessaria costose sistemi PBX) e potenzialmente minori costi di personale a causa di una maggiore efficienza.
* Aumento della flessibilità e della scalabilità: I sistemi VoIP possono essere facilmente ridimensionati o scendi per soddisfare le mutevoli esigenze. Gli agenti possono lavorare in remoto, aumentando la flessibilità e potenzialmente riducendo i costi dello spazio degli uffici. L'aggiunta di nuove funzionalità o linee è spesso più semplice e più veloce rispetto ai sistemi tradizionali.
* Caratteristiche e funzionalità migliorate: I call center VoIP spesso si integrano con i sistemi CRM e altre applicazioni aziendali, fornendo agli agenti dati preziosi dei clienti e razionalizzando i flussi di lavoro. Offrono anche funzionalità come la registrazione delle chiamate, il routing delle chiamate, la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), la risposta vocale interattiva (IVR) e le funzionalità di reporting e analisi più avanzate.
* Capacità di comunicazione migliorate: VOIP abilita la comunicazione oltre le semplici chiamate vocali. Spesso integra chat, e -mail e videoconferenza, fornendo un'esperienza di servizio clienti più completa.
* Migliore ripristino di emergenza: Spesso è possibile accedere ai sistemi VOIP da qualsiasi luogo con una connessione Internet, rendendoli più resistenti alle interruzioni e alle catastrofi rispetto ai sistemi tradizionali che dipendono dall'infrastruttura fisica.
In breve, un Call Center VoIP mira a fornire servizi di comunicazione efficienti, economici e ricchi di funzionalità che sfruttano l'energia e la flessibilità della tecnologia basata su Internet.