Opzioni di Formato CDR Avaya

Avaya è un'azienda di telecomunicazioni specializzata in servizi e prodotti per ambienti aziendali. La registrazione dettagliata delle chiamate (CDR, Call Detail Recording) è la documentazione informatizzata dell'attività telefonica. Il CDR viene usato per scopi amministrativi e contabili che vanno dal calcolo delle bollette telefoniche al monitoraggio dell'attività degli agenti nei call center. Avaya offre opzioni su come formattare il proprio CDR per soddisfare diverse esigenze aziendali.

CDR contro CAS

I termini CDR e CAS (Call Accounting Systems) sono talvolta usati in modo intercambiabile, e i CAS sono stati descritti come una forma di CDR. Tuttavia, sono prodotti distintamente diversi. Mentre il CDR fornisce dati specifici su chiamate in entrata e in uscita, i CAS prendono quei dati dal CDR e traducono le chiamate in costi o valori monetari. Ad esempio, il CDR può segnalare che qualcuno all'interno 334 ha effettuato una chiamata in uscita il 15/11/10 verso il (318) 454-3369 alle 14:15 con durata di 30 minuti. I CAS prenderanno quell'informazione e riporteranno che quella chiamata è costata all'azienda 4,25 $. CDR e CAS sono generalmente usati insieme, ma talvolta singolarmente come sistemi stand-alone a seconda delle esigenze aziendali. Inoltre, poiché non tutti i sistemi CAS supportano ogni formato CDR, è imperativo collaborare con il proprio fornitore di sistema per coordinare ciò che sarà necessario per soddisfare i requisiti di servizio.

Formati e Varianze di Sistema

La disponibilità dei formati CDR varia a seconda della versione del sistema di gestione delle telecomunicazioni (switch) in uso. Alcune opzioni sono disponibili in Communications Manager 4.0 che non lo erano nelle versioni precedenti.

Formati Comuni

I formati CDR comuni includono: 59-char, customized, expanded, int-direct, int-isdn, lsn, lsn-expanded, printer, teleseer, cdru e unformatted. Questi "formati" sono in realtà tipi di dispositivi di output e/o modalità di interfacce di output. Ogni formato comune prevede due tipi di opzioni per il formato dei record: formato record data e formato record dettaglio chiamata.

Opzione Formato Record Data

Questa opzione invia le informazioni sulla data al dispositivo di output in lettura giorno/mese o mese/giorno. Queste informazioni vengono generate quotidianamente a mezzanotte, o iniziano quando qualcuno collega il dispositivo CDR al sistema. Il formato record data può essere eseguito con i formati di output printer, teleseer o cdru. Le opzioni printer e teleseer producono solo la data, mentre cdru genera anche informazioni sull'ora.

Opzione Formato Record Chiamata

I record dettaglio chiamata vengono prodotti al termine di una chiamata e sono assegnati per raccogliere informazioni da gruppi di trunk e/o stazioni individuali (o interni). Queste informazioni includono l'ora del giorno, la durata, il numero telefonico in entrata o in uscita, i codici conto se applicabili, ecc. È possibile determinare quale tipo di informazioni registrare regolando i parametri nel sistema.