Problema "Nessun Segnale" con Time Warner Cable
Time Warner Cable è il secondo maggior provider via cavo del paese, servendo più di 14 milioni di clienti in 28 stati. Oltre ai servizi televisivi, Time Warner Cable offre anche servizi Internet e telefono digitale sia a livello residenziale che aziendale. Il cavo viene trasmesso nelle case degli abbonati usando cavo coassiale e, per gli abbonati al servizio digitale, un decoder digitale. Problemi che coinvolgono questo sistema di connessione possono risultare in perdita di segnale.
Problemi di Connessione
La guida alla risoluzione problemi TV via cavo di Time Warner Cable esorta gli abbonati che riscontrano problemi di segnale a controllare la connessione tra il decoder e la televisione prima di contattare l'assistenza clienti. Prima, assicurati che il cavo coassiale che collega il decoder alla televisione sia avvitato completamente. Successivamente, controlla che il cavo non sia sfilacciato, piegato o danneggiato in qualsiasi modo che possa compromettere il segnale. Esamina anche il cavo coassiale che corre tra il decoder e la presa a muro; per gli abbonati non digitali che non hanno un decoder, questo cavo collega la televisione direttamente alla presa.
Ripristinare il Decoder (Reset)
Riavviare il decoder aiuta a risolvere la maggior parte dei problemi di segnale. Se la televisione visualizza un messaggio che dice "Nessun dato" — indicando che il segnale non arriva dal decoder alla televisione — individua i pulsanti "Volume +", "Volume -" e "Info" sul tuo decoder. Premi e tieni premuti questi pulsanti simultaneamente finché l'ora non scompare dal decoder. Lo schermo della TV sarà blu durante il processo di riavvio. Quando l'ora corretta riappare sul decoder, premi una volta il pulsante "Accensione" su di esso per riaccendere il decoder ora riavviato. Questo dovrebbe alleviare la maggior parte dei problemi di segnale.
Autodiagnostica
Se riavviare il decoder non ha risolto i problemi "Nessun segnale" o "Nessun dato", la guida alla risoluzione problemi di Time Warner Cable offre altri passaggi da provare prima di chiamare l'assistenza clienti. Prima, assicurati che il decoder sia acceso; sembra semplice, ma se la TV è accesa — e cerca un segnale — e il decoder è spento, la TV potrebbe notificarti che non hai segnale. Successivamente, controlla che la televisione sia impostata su Canale 3 o CATV; se la televisione non è impostata sul canale giusto o sull'impostazione audio/video corretta, non saprà dove cercare il segnale via cavo. Sfoglia i tuoi canali via cavo per vedere se la perdita di segnale si applica a tutti i canali; se colpisce solo i canali locali, i canali ad alta definizione o solo un canale, è molto probabile un problema da parte della singola stazione o di Time Warner stessa.
Contattare Time Warner Cable
Una volta eseguiti i suggerimenti di risoluzione problemi e autodiagnostica delineati da Time Warner Cable — e il problema di segnale persiste — è ora di contattare l'azienda per supporto. In alcuni casi, un rappresentante del servizio clienti potrebbe essere in grado di dirti la fonte del problema, come costruzioni o riparazioni a cavi interrati nella tua zona. In altri casi, una chiamata di servizio sarà necessaria per controllare la situazione. I clienti non pagano per le chiamate di servizio dai tecnici Time Warner Cable. Le informazioni di contatto per gli uffici regionali Time Warner Cable sono disponibili online su timewarnercable.com. Ti verrà chiesto di digitare il tuo codice ZIP.