Problema "Nessun Segnale" con Time Warner Cable
Time Warner Cable è il secondo provider via cavo del paese, con oltre 14 milioni di clienti in 28 stati. Oltre ai servizi TV, offre anche Internet e telefonia digitale a livello residenziale e aziendale. Il cavo arriva nelle case degli abbonati usando cavo coassiale e, per gli abbonati al servizio digitale, un decoder box. Problemi in questo sistema di connessione possono causare perdita di segnale.
Problemi di Connessione
La guida alla risoluzione problemi di Time Warner Cable invita gli abbonati con problemi di segnale a controllare la connessione tra decoder e televisore prima di contattare l'assistenza. Prima, assicuratevi che il cavo coassiale che collega il decoder al televisore sia avvitato completamente. Poi, controllate che il cavo non sia sfilacciato, piegato o danneggiato in modo da compromettere il segnale. Esaminate anche il cavo coassiale tra il box e la presa a muro; per gli abbonati non digitali senza decoder, questo cavo collega direttamente il televisore alla presa.
Reset del Decoder Box
Riavviare il decoder risolve la maggior parte dei problemi di segnale. Se il televisore mostra un messaggio "No Data" — indicando che il segnale non arriva dal decoder al TV — individuate i tasti "Volume +", "Volume -" e "Info" sul decoder. Premete e tenete premuti questi tre tasti simultaneamente finché l'ora non scompare dal decoder. Lo schermo TV diventerà blu durante il riavvio. Quando l'ora corretta riappare sul box, premete una volta il tasto "Power" per riaccendere il decoder riavviato. Questo dovrebbe risolvere la maggior parte dei problemi di segnale.
Autodiagnostica
Se il riavvio del decoder non ha risolto i problemi "No Signal" o "No Data", la guida di Time Warner Cable offre altri passaggi prima di chiamare l'assistenza. Prima, assicuratevi che il decoder sia acceso; sembra banale, ma se il TV è acceso — e cerca un segnale — e il decoder è spento, il TV potrebbe notificare assenza di segnale. Poi, controllate che il televisore sia sul Canale 3 o CATV; se il TV non è sul canale o impostazione audio/video corretta, non saprà dove cercare il segnale cavo. Scorrete i canali per vedere se la perdita di segnale interessa tutti i canali; se colpisce solo i canali locali, quelli HD o un solo canale, è probabilmente un problema della singola emittente o di Time Warner stessa.
Contattare Time Warner Cable
Una volta eseguiti i passaggi di troubleshooting e autodiagnostica — e il problema persiste — è ora di contattare l'azienda per supporto. In alcuni casi, un operatore potrebbe dirvi la causa, come lavori di costruzione o riparazioni a cavi interrati nella vostra zona. In altri casi, sarà necessario un intervento tecnico. I clienti non pagano per le chiamate di servizio dei tecnici Time Warner Cable. I contatti degli uffici regionali sono online su timewarnercable.com, inserendo il vostro ZIP code.