Come presentare un reclamo contro Comcast

Comcast Corporation, con sede a Philadelphia, Pennsylvania, è il più grande provider via cavo della nazione, servendo 39 stati. Fornisce anche servizi telefonici e Internet digitali, e possiede reti via cavo, inclusi Golf Channel. Se hai un problema con Comcast e non riesci a risolverlo con Comcast stessa, hai altri metodi di ricorso. Presenta un reclamo a un'organizzazione esterna per risolvere il tuo problema con Comcast.

Passaggio 1

Presenta un reclamo alla Federal Communications Commission, che regola i fornitori di servizi di comunicazione. Vai al sito web FCC; poi scorri la pagina e fai clic su "Presentazione reclami" sotto "Centro consumatori" sul lato sinistro della pagina. Seleziona un motivo per il tuo reclamo, come servizio broadband o problemi TV via cavo, e fai clic su avanti. Il sito web ti chiederà di selezionare un motivo più specifico per il tuo reclamo prima di indirizzarti a un modulo di reclamo online, che chiederà le tue informazioni personali e dettagli specifici del tuo reclamo. Compila il modulo e fai clic su "Invia modulo" in fondo alla pagina.

Passaggio 2

Vai al sito web del Better Business Bureau, che tenterà di negoziare una risoluzione al tuo reclamo con Comcast. Seleziona "Presenta un reclamo" dalla schermata iniziale. Nota che l'Ufficio si specializza in reclami che riguardano pubblicità e servizio clienti. Seleziona la natura del tuo reclamo e la tua posizione; poi identifica Comcast come azienda e il sito ti darà le informazioni di contatto per il tuo ufficio locale prima di reindirizzarti al modulo di reclamo. Compila le tue informazioni personali e spiega la natura del tuo reclamo. Un agente dell'Ufficio esaminerà poi il tuo reclamo e lo invierà a Comcast. Annota il numero del tuo reclamo così puoi controllare sul sito per rivedere lo stato del tuo reclamo.

Passaggio 3

Contatta il tuo regolatore locale del cavo. Alcuni stati e comunità locali regolano i provider via cavo a livello locale nella misura in cui i loro regolamenti non interferiscono con la politica FCC. A seconda di dove vivi, il tuo regolatore locale potrebbe essere un'agenzia del governo statale, una commissione del consiglio comunale o un consiglio di supervisori. La FCC si riferisce a queste entità come "autorità di franchising locali". Esegui una ricerca Internet per la tua autorità di franchising via cavo locale e scopri il modo migliore per contattarla per presentare il tuo reclamo, che potrebbe essere partecipando a una riunione di commissione, inviando una lettera o facendo una telefonata.