Come presentare un reclamo contro Comcast
Comcast Corporation, con sede a Filadelfia, in Pennsylvania, è il più grande fornitore di servizi via cavo della nazione, che serve 39 stati. Fornisce inoltre servizi di telefonia digitale e Internet e possiede reti via cavo, incluso il Golf Channel. Se hai un problema con Comcast e non riesci a risolverlo con Comcast stesso, hai altri metodi di ricorso. Presentare un reclamo a un'organizzazione esterna per risolvere il problema con Comcast.
Passaggio 1
Presentare un reclamo alla Federal Communications Commission, che regola i fornitori di servizi di comunicazione. Vai al sito web della FCC; quindi scorri la pagina verso il basso e fai clic su "Presentazione reclami" in "Centro consumatori" sul lato sinistro della pagina. Seleziona un motivo per il tuo reclamo, ad esempio problemi relativi al servizio a banda larga o alla TV via cavo, e fai clic su Avanti. Il sito Web ti chiederà di selezionare un motivo più specifico per il tuo reclamo prima di indirizzarti a un modulo di reclamo online, che richiederà le tue informazioni personali e dettagli specifici del tuo reclamo. Completa il modulo e fai clic su "Invia modulo" in fondo alla pagina.
Passaggio 2
Vai al sito Web del Better Business Bureau, che tenterà di negoziare una risoluzione del tuo reclamo con Comcast. Seleziona "Invia un reclamo" dalla schermata principale. Si noti che l'Ufficio è specializzato in reclami che riguardano la pubblicità e il servizio clienti. Seleziona la natura del tuo reclamo e la tua posizione; quindi identifica Comcast come azienda e il sito ti fornirà le informazioni di contatto per l'ufficio del tuo ufficio locale prima di reindirizzarti al modulo di reclamo. Inserisci le tue informazioni personali e spiega la natura del tuo reclamo. Un agente del Bureau esaminerà quindi il tuo reclamo e lo invierà a Comcast. Annota il numero del tuo reclamo in modo da poter ricontrollare sul sito Web per rivedere lo stato del tuo reclamo.
Passaggio 3
Contattare il regolatore del cavo locale. Alcuni stati e comunità locali regolano i fornitori di servizi via cavo a livello locale nella misura in cui le loro normative non interferiscono con la politica FCC. A seconda di dove vivi, il tuo regolatore locale potrebbe essere un'agenzia del governo statale, una commissione del consiglio comunale o un consiglio di vigilanza. La FCC si riferisce a queste entità come "autorità locali in franchising". Esegui una ricerca su Internet per la tua autorità locale di franchising via cavo e scopri il modo migliore per contattarla per presentare il tuo reclamo, ad esempio partecipando a una riunione di commissione, inviando una lettera o effettuando una telefonata.