Come presentare un reclamo contro Comcast

Comcast Corporation, con sede a Philadelphia, Pennsylvania, è il maggior provider via cavo USA, servendo 39 stati. Fornisce anche telefonia digitale e Internet, e possiede reti via cavo tra cui Golf Channel. Se hai un problema con Comcast e non riesci a risolverlo direttamente, hai altri mezzi. Presenta un reclamo a un'organizzazione esterna per risolvere la tua questione con Comcast.

Istruzioni

1. Presenta un reclamo alla Federal Communications Commission (FCC), che regola i provider di servizi di comunicazione. Vai sul sito FCC; scorri in basso e clicca "Filing Complaints" sotto "Consumer Center" a sinistra. Seleziona un motivo (es. servizio broadband o problemi TV via cavo) e clicca avanti. Il sito chiederà un motivo più specifico prima di indirizzarti a un modulo online, che richiederà tue info personali e dettagli del reclamo. Compila e clicca "Submit Form" in fondo.

2. Vai sul sito Better Business Bureau (BBB), che tenterà di negoziare una risoluzione con Comcast. Seleziona "File a Complaint" dalla home. Il BBB si specializza in reclami su pubblicità e servizio clienti. Seleziona natura del reclamo e tua località; poi identifica Comcast come azienda e il sito darà i contatti del tuo BBB locale prima di rimandarti al modulo. Compila tue info e spiega il reclamo. Un agente BBB lo esaminerà e lo invierà a Comcast. Annota il numero reclamo per controllarne lo stato sul sito.

3. Contatta il tuo regolatore locale del cavo. Alcuni stati e comunità regolano i provider via cavo a livello locale finché le loro regole non interferiscono con la politica FCC. A seconda di dove vivi, il regolatore locale potrebbe essere un'agenzia statale, una commissione comunale o un consiglio di supervisori. La FCC li chiama "local franchise authorities". Cerca online la tua autorità locale per il franchising cavo e scopri come contattarla per presentare il reclamo: partecipando a una riunione, inviando una lettera o telefonando.