Come presentare reclami contro AT&T Wireless
Se non sei soddisfatto del servizio wireless e ritieni di avere un motivo valido, puoi presentare un reclamo all'ente competente. Esistono diversi metodi per presentare reclami sui servizi wireless; è sempre consigliabile tentare prima di risolvere la questione direttamente con la compagnia telefonica.
Occorrente
- Computer
- Stampante
- Carta
- Connessione Internet
Istruzioni
Invio dei reclami
Invia il reclamo ad AT&T. Contatta il servizio clienti al numero (800) 331-0500. Invia una lettera di reclamo alla sede centrale: AT&T Inc., 175 E. Houston St., San Antonio, TX 78205. Invia una copia anche alla divisione wireless: AT&T Mobility, 5565 Glenridge Connector, Atlanta, GA 30342; fax: (866) 783-9099.
Presenta un reclamo alla Federal Communications Commission (FCC) solo dopo aver tentato di risolvere il problema con AT&T. Tieni pronti i tuoi dati di contatto, i dettagli della compagnia telefonica e ogni corrispondenza avuta. Presenta il reclamo visitando support.fcc.gov, clicca su "Complaints", poi "Filing Consumer Complaints", quindi "Wireless Telephone" e seleziona il tipo di reclamo appropriato.
Metodi alternativi per reclamo alla FCC: telefono, fax, email o posta. Invia per posta a: Federal Communications Commission, Consumer & Governmental Affairs Bureau, Consumer Complaints, 445 12th Street SW, Washington, DC 20554. Fax: (866) 418-0232. Email: fccinfo@fcc.gov (allega documenti di supporto).
Presenta un reclamo all'ufficio del Procuratore Generale dello Stato. Visita naag.org, usa la mappa degli Stati Uniti per selezionare il tuo stato. La maggior parte dei siti web dei Procuratori Generali ha un link per presentare reclami; segui le istruzioni.
Contatta il Better Business Bureau (BBB). Vai su bbb.org, clicca su "File a Complaint". Il BBB aiuta consumatori e aziende a risolvere controversie. Il reclamo viene inoltrato all'azienda entro 2 giorni lavorativi; l'azienda ha 14 giorni per rispondere. Se non risponde, viene inviata una seconda richiesta. Una volta ricevuta la risposta, vieni notificato.