Come vincere una disputa con Verizon Wireless
Vincere una disputa con Verizon Wireless può essere una sfida se non sei preparato. Verizon, come tutte le compagnie, vuole trattenere il tuo business ma non perdere soldi. Se hai un reclamo o disputa, segui queste regole per ottenere ciò che vuoi.
Cosa ti serve
- Copia della bolletta più recente
- Carta
- Penna o matita
- Telefono
Istruzioni
Prima della chiamata
Prima di contattare Verizon, identifica specificamente cosa vuoi. Quando chiami, devi avere un obiettivo chiaro e saperlo esporre con fermezza e ragionamento. Sappi cosa vuoi prima di chiamare.
Il passo successivo: tieni davanti a te tutte le date, errori, pagamenti e bollette Verizon per parlare basandoti sui fatti. La memoria può essere forte, ma i fatti freddi davanti a te sono meglio.
Prepara un reclamo convincente e professionale e provalo. Fai pratica con un amico su cosa dirai e perché. La maggior parte dei reclami si perde prima di alzare la cornetta per incapacità di comunicare cosa vuoi e perché lo meriti.
Anticipa gli ostacoli. Verizon avrà gente che vuole risparmiare alla compagnia. Cercheranno di evitare la colpa. Se hanno torto, devi saperlo spiegare e superare gli ostacoli che il rappresentante alzerà. Pensaci prima di comporre.
Durante la chiamata
Quando chiami il servizio clienti, chiedi cortesemente il reparto giusto per il tuo reclamo. Una volta lì, chiedi un supervisore. Così parli con chi può fare qualcosa. Se devono richiamarti, prendi appunti su quando e chi. Sarà importante dopo.
Una volta col supervisore, spiega educatamente e fermamente la situazione. Non essere aspro o ostile. Sii molto cortese e prendi appunti di tutto ciò che dice. Fai sapere che stai prendendo appunti: sapranno che tieni registri accurati e resteranno corretti. Verizon è un business, ci sono supervisori buoni e cattivi. È per sicurezza. Chiedi il nome, nota data e ora.
Dopo aver spiegato, chiedi direttamente al supervisore ciò che vuoi. Assicurati che la richiesta sia ragionevole, poi taci. Molti clienti si sparano nei piedi parlando troppo. Fai la richiesta e lascia rispondere. Generalmente, se chiedi un aggiustamento di bolletta o qualcosa che costa a Verizon, cercheranno di evitare. Quando succede, resta calmo e chiedi il livello successivo di supervisore.
Mentre sali nella catena, continua a essere civile e prendi ottimi appunti. Con ogni supervisore, dì con chi hai parlato e assicurati che siano sopra quella persona o reparto. Spesso i supervisori ti mandano da altri dello stesso livello. Assicurati che non sia così chiedendo.
Se il tuo reclamo è valido, la maggior parte dei supervisori non lo farà salire oltre loro. Se hanno il potere di risolvere, generalmente lo faranno. È un gioco di potere integrato: chiedere il livello superiore costringe la mano di chi ti sta parlando.
Infine, se tutto fallisce, informa che cambierai operatore se il problema non è risolto. Generalmente non lo vogliono. Se il reclamo è valido, lo risolveranno. Non aver paura di difendere i tuoi diritti. Verizon vuole il tuo business e in un mercato volatile ne ha bisogno. Falli guadagnare.