E se il tuo cellulare squilla mentre lavora con il cliente. Guardi il numero in arrivo e ti rendi conto della sua vocazione sorella.
* Se l'interazione è breve o in fase di completamento: Mi scuserei educatamente, dicendo qualcosa del tipo "Mi scusi solo per un momento" o "tornerò subito" prima di rispondere alla chiamata. Terrei la chiamata breve e dolce, riconoscendo la chiamata di mia sorella e lo finirei rapidamente. Quindi mi scuserei di nuovo con il cliente e continuerei ad aiutarli.
* Se l'interazione è complessa e richiede tempo: Lascerei che la chiamata vada al messaggio vocale. Mia sorella avrebbe capito se non avessi risposto mentre lavoravo con un cliente. Controllerei il messaggio dopo aver finito con il cliente.
* Se è una questione urgente (ad esempio un'emergenza medica): Spiegherei brevemente la situazione al cliente - qualcosa del tipo "Mi scusi, devo prendere questa chiamata; potrebbe essere urgente." Vorrei quindi prendere la chiamata, mantenendola il più breve possibile e mi scuserei di nuovo con il cliente.
La chiave è professionalità e cortesia . In qualsiasi scenario, vorrei dare la priorità al cliente, ma riconoscerei anche la chiamata di mia sorella. Il modo in cui lo gestisco dipenderà dall'urgenza delle esigenze del cliente e della chiamata di mia sorella.