Quali sono i diversi modi per evitare le chiamate in un call center?

- Non risponde: Ignorare le chiamate in arrivo e lasciarle passare alla segreteria telefonica.

- Sovraccarico posta vocale: Lasciare che la casella vocale si riempia, impedendo ai chiamanti di lasciare un messaggio.

- Filtro chiamata: Utilizzo della segreteria telefonica o di un operatore automatico per filtrare le chiamate in arrivo, reindirizzando solo le chiamate desiderate.

- Tempo di attesa deliberato: Mettere i chiamanti in attesa a lungo, sperando che riattacchino prima di rispondere.

- Ciclo di trasferimento: Trasferire ripetutamente i chiamanti tra i reparti senza risolvere i loro problemi.

- Disinformazione: Fornire informazioni errate o fuorvianti per allontanare rapidamente i chiamanti dalla linea.

- Evitamento della pianificazione: Pianificazione delle richiamate per un orario in cui è improbabile che il chiamante sia disponibile.

- Disponibilità limitata: Limitare gli orari dei call center o limitare il numero di chiamanti serviti al giorno.

- Disconnetti durante le chiamate: Interruzione improvvisa delle chiamate senza rispondere alle preoccupazioni del chiamante.

- Mancanza di risorse: Affermare la mancanza delle risorse o del personale necessari per gestire le richieste del chiamante.