Problemi Comuni e Soluzioni per Telefonia via Cavo Internet (VoIP)
Il VoIP via cavo condivide la tua connessione broadband. I problemi di solito derivano da larghezza di banda, latenza o attrezzatura.
1. Qualità Chiamata (Eco, Statico, Audio Interrotto)
- Soluzione: Esegui test di velocità (serve ≥ 0,5 Mbps su/giù per chiamata, < 30 ms jitter).
- Riavvia modem + router + adattatore VoIP (ATA).
- Usa Ethernet cablato per l'ATA; disabilita SIP ALG nel router.
2. Chiamate Interrotte
- Controlla rumore upstream (separatori coassiali, connettori corrosi).
- Aggiorna firmware modem/ATA.
- QoS: dai priorità al traffico VoIP (DSCP 46/EF).
3. Nessun Tono di Chiamata
- Verifica alimentazione ATA e LED "Phone 1" fisso.
- Testa con un telefono con cavo funzionante direttamente sull'ATA.
- Controlla il cavo: RJ-11 da ATA → presa telefono (non Ethernet).
4. Impossibile Effettuare/Ricevere Chiamate
- Conferma che l'account sia provisionato (portale operatore).
- Disabilita inoltro chiamate / Non Disturbare su telefono e portale.
- Stato portabilità: se in portabilità, il vecchio operatore deve rilasciare.
5. Fax / Allarme / Dispositivi Medici
- Imposta l'ATA al codec G.711 (PCMU/PCMA), disabilita VAD/ECAN.
- Abbassa la velocità baud (9600 o 7200).
- Alcuni dispositivi semplicemente non funzionano—chiedi all'operatore un ATA con relay fax T.38.
6. Problemi di Fatturazione/Portabilità
- Tieni a portata di mano PIN di portabilità, numero account, indirizzo di fatturazione.
- Escalation al "Dipartimento Portabilità" dell'operatore se bloccato > 5 giorni lavorativi.
Se i problemi persistono dopo riavvio + test cablato, apri un ticket con il supporto VoIP del tuo ISP—non supporto internet generale.