Come Contestare una Bolletta Telefonica in Australia

Le bollette telefoniche sono molto più complesse di un tempo, e gli errori capitano. Controlla sempre la bolletta per errori e addebiti non tuoi, e cerca di risolvere la disputa col tuo operatore per primo. Se non cede, ci sono ulteriori passi.

Istruzioni

1. Presenta un reclamo formale al tuo provider. Esponi chiaramente i dettagli della disputa e la soluzione desiderata. Speriamo di risolvere direttamente prima di andare oltre.
2. Presenta un reclamo al Telecommunications Industry Ombudsman (TIO). Chiama 1800 062 058 o usa il modulo online. Ti consiglieranno come risolvere la disputa col provider e inoltreranno le prove al dipartimento risoluzione.
3. Contatta il dipartimento risoluzioni del tuo provider specificando che hai presentato reclamo al TIO. Cerca una soluzione equa e ragionevole. A volte devi accettare qualche responsabilità finanziaria per raggiungere un compromesso.
4. Attendi 10 giorni lavorativi per una risposta dal provider. Se non si raggiunge compromesso, il processo scala a reclamo Livello 2.
5. Chiama il TIO al 1800 062 058 per procedere col reclamo Livello 2. Se il TIO ritiene legittima la tua disputa, agirà per tuo conto per investigare e risolvere.
6. Attendi la risposta del TIO. Se il provider ha proposto una soluzione che il TIO ritiene appropriata, ti notificheranno per iscritto. Il TIO decide se l'esito è equo; se non sei soddisfatto puoi chiedere una revisione o intraprendere azione legale.