Come Presentare un Reclamo contro una Compagnia Telefonica
Le compagnie telefoniche sono regolate a livello federale dalla Federal Communications Commission (FCC) e a livello statale da una Public Utilities Commission o, in alcuni stati, Public Service Commission.
Presentare un reclamo formale richiede conoscenza delle agenzie federali e statali che regolano il business della vostra compagnia telefonica.
Istruzioni
- Contattare la compagnia: Chiamate e parlate con un supervisore. Ottenete info su perché non possono risolvere il problema, e annotate nomi e numeri dei rappresentanti. Scrivete una lettera di reclamo che esponga i problemi principali. Organizza i pensieri ed è necessaria per reclamo formale.
- Reclamo federale (FCC): Chiamate la FCC o usate il sito web (vedi risorse) per reclamo online. Partite dal livello federale: se ci sono molti reclami sullo stesso problema, la FCC li raggruppa e presenta reclamo collettivo per tutti i consumatori.
- Reclamo statale: Chiamate la Public Service Commission o Public Utilities Commission del vostro stato per reclamo formale. Anche online. Es: Florida PSC ha sezione online dedicata.
- Enti locali: Better Business Bureau, Camera di Commercio. I governatori statali hanno moduli reclamo consumatori. Es: Georgia ha Governor's Office of Consumer Affairs.
- Follow-up: Contattate tutte le agenzie federali, statali, locali per confermare ricezione, revisione e numero pratica univoco. Chiedete lo stato del reclamo.