Come rispondere al telefono professionalmente in ufficio

Chiarezza, concisione, cordialità e buone maniere sono chiave quando rispondi al telefono al lavoro.

Cosa serve

• Telefoni
• Carta intestata personalizzata
• Blocchi messaggi telefonici
• Quaderni a spirale
• Penna

Istruzioni

1. Parla chiaramente.
2. Usa il saluto aziendale standard; se non c'è, nomina l'azienda.
3. Sii cortese e reattivo, dai piena attenzione: in quel momento rappresenti l'azienda.
4. Sii il più utile possibile, anche se non è proprio il tuo compito rispondere.
5. Impara a usare le funzioni del telefono fluidamente.
6. Chiedi permesso prima di mettere in attesa: "Le dispiace attendere un minuto?".
7. Non dimenticare chi attende. Chiedi periodicamente se preferisce restare in linea, richiamare o lasciare messaggio.
8. Trasferisci a chi può aiutare, se tu non puoi.
9. Prendi un buon messaggio, se serve, e giralo al destinatario.
10. Ringrazia il chiamante.