Come usare l'Auto Attendant su Avaya
L'Auto Attendant di Avaya è una funzione del sistema di segreteria vocale Intuity Audix per processare chiamate senza operatore umano. Gli auto attendant offrono ai chiamanti molteplici opzioni da un menu automatizzato. I chiamanti fanno selezioni usando i tasti touch-tone e vengono trasferiti a interni, caselle vocali, sottomenu o altre opzioni. Gli auto attendant aumentano produttività e riducono costi fornendo servizi di elaborazione chiamate 24/7.
Occorrente
- Computer
- Software Avaya Site Administration
- Connessione di rete ai server Avaya e Intuity
- Login e password account
- Numero di accesso sistema segreteria
- Telefono
Istruzioni
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Scrivete il testo del messaggio auto attendant e mappate il flusso chiamate desiderato.
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Avviate l'applicazione Avaya Site Administration. Cliccate la freccia a tendina in alto a destra, selezionate il server telefonico a cui connettervi. Cliccate "System", "General", "Start GEDI". Aspettate la connessione.
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Digitate "list extension" in minuscolo nella barra azioni in alto a sinistra. Scorrete e trovate un interno inutilizzato per l'auto attendant. Annotate il numero.
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Digitate "list coverage path" in minuscolo, e trovate un percorso copertura per inviare chiamate al sistema segreteria. Digitate "display coverage path" seguito dal numero percorso per dettagli. Cercate uno con squilli impostati a 1 per elaborazione più rapida.
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Digitate "add station" seguito dal numero scelto al passaggio 3 nella barra azioni. Cliccate "Port" e digitate "x". Cliccate "Name" e inserite la descrizione dell'auto attendant. Cliccate "Coverage Path 1" e inserite il percorso scelto. Cliccate "enter" in alto o premete F3 per salvare.
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Cliccate la freccia a tendina in alto a destra, cliccate sul server Intuity Audix. Cliccate "System", "Advanced", "Emulation". Apparirà il menu principale. Premete freccia giù per selezionare "Audix Administration". Premete Invio per iniziare la programmazione Audix.
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Digitate "add subscriber" seguito dal numero interno nella riga "enter command" in basso. Inserite il nome per l'auto attendant. Spostatevi al campo password con frecce, inserite password numerica. Lasciate gli altri campi default.
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Cliccate "nextpage" in alto. Scorrete alla sezione "Permissions" finché non raggiungete il campo "Type". Cambiate da "call-answer" a "auto-attendant" in minuscolo. Selezionate e cambiate altre opzioni che volete modificare.
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Cliccate "nextpage" in alto. Cambiate flag "Allow Call Transfer" a "y" se volete che i chiamanti possano trasferire a un interno. Scorrete le voci pulsante una a una, inserite interno e trattamento per ogni opzione. Cliccate "help" per opzioni disponibili. Aggiungete note in "Comment" per ricordare il processo.
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Premete "enter" in alto per salvare. Potete modificare l'auto attendant in qualsiasi momento digitando "change subscriber" e il numero interno.
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Chiamate il sistema segreteria con il numero di accesso. Inserite interno e password quando richiesti. Registrate il nome auto attendant e approvate. Premete "3" per registrare il messaggio in uscita, selezionate opzione 1 per nuovo messaggio. Registrate l'annuncio, modificate se necessario. Riagganciate.