Qual è il discorso di apertura per gli agenti dei call center?

- Salutare il cliente in modo caloroso e professionale utilizzando il suo nome, se disponibile

- Identifica te stesso e l'azienda o il dipartimento che rappresenti

- Indicare il motivo della chiamata o della richiesta del cliente, se pertinente

- Dichiara il tuo obiettivo per la conversazione, come risolvere i loro problemi, fornire informazioni o offrire assistenza

- Ringraziali per aver contattato la tua organizzazione

Esempio di discorso di apertura

"Salve [Nome del cliente], grazie per aver chiamato [Nome dell'azienda/del reparto]. Mi chiamo [Il tuo nome] e ti aiuterò oggi. Mi risulta che stai contattando [Breve riepilogo della richiesta del cliente o problema] Il nostro obiettivo è fornirti una soluzione soddisfacente il più rapidamente possibile. Per iniziare, potrei avere il tuo numero di conto o altri dettagli per verificare il tuo account?"