Come Prepararsi per il Test di Valutazione DISH Network: Guida Completa
Il test pre-assunzione di DISH Network (spesso tramite Criteria Corp, Wonderlic o personalizzato) valuta abilità cognitive, giudizio nel servizio clienti, aptitudine tecnica e scenari di vendita. Ecco un piano di preparazione strutturato.
1. Conosci il Formato del Test
- Cognitivo: 50 domande / 12 min (stile Wonderlic): verbale, numerico, ragionamento logico.
- Personalità/SJT: Giudizio Situazionale — "Cosa faresti?" scenari con clienti.
- Tecnico: Elettronica di base, concetti satellitari, flusso di risoluzione problemi (per ruoli da tecnico sul campo).
- Vendite: Gestione delle obiezioni, upselling, abbinamento pacchetti (per ruoli di vendita).
2. Preparazione Cognitiva (Tipo Wonderlic)
- Esercitati con test cronometrati: Wonderlic Practice Test, JobTestPrep (a pagamento ma accurato).
- Focus: analogie, serie numeriche, problemi con parole, rotazione spaziale, logica deduttiva.
- Strategia: salta le domande difficili, indovina, torna indietro. Nessuna penalità per risposte sbagliate.
- Obiettivo: 25+ / 50 = competitivo.
3. Conoscenza dei Prodotti DISH (Memorizza Questi)
| Categoria | Fatti Chiave |
|---|---|
| Pacchetti | America's Top 120/200/250, Latino, Internazionale. Numero canali, reti chiave (ESPN, NFL Net, RSNs). |
| Attrezzatura | Hopper 3 (16 sintonizzatori, 2 TB, 4K, app Netflix/Prime), Hopper Duo, Wally, Joey 4.0, Wireless Joey, 4K Joey. |
| Funzioni | PrimeTime Anytime, AutoHop (salto pubblicità), app DISH Anywhere, Google Voice, Alexa, Multi-view, Sports Bar Mode. |
| Internet | DISH Wireless (5G casa), bundle partner (Frontier, Viasat, HughesNet). |
| Prezzi | Blocco prezzo 2 anni, 5 $/mese DVR, 7 $/mese Joey, 10 $/mese 4K Joey, installazione gratuita (promo). |
4. Basi Tecniche (Focus Tecnico sul Campo)
- Archi satellitari: Western (110/119/129) vs Eastern (61.5/72/77).
- Puntamento parabola: Azimut, elevazione, skew. Segnale > 70 = buono.
- Switch: DPP (DISH Pro Plus) — singolo cavo, frequenze impilate. Solo hub, Duo node.
- Cablaggio: RG-6 quad-schermato, connettori a compressione, blocco di messa a terra.
- Risoluzione problemi: "Acquisizione segnale" → controlla visuale diretta, cavi, switch, LNB, ricevitore. "Nessun segnale" → ingresso, HDMI, handshake risoluzione.
- Sicurezza: scala, protezione dalle cadute, elettricità, posizionamento scala.
5. Preparazione Servizio Clienti / SJT
- Valori fondamentali: Integrità, Lavoro di Squadra, Innovazione, Focus sul Cliente.
- Scenari: Cliente arrabbiato (fattura, interruzione, tecnico), opportunità di upselling, eccezione politica, problema di sicurezza.
- Framework: LAST — Ascolta, Scusa, Risolvi, Ringrazia. Oppure HEART — Ascolta, Empatizza, Scusa, Risolvi, Ringrazia.
- Non dare mai la colpa al cliente, non dire mai "è la policy" senza un'alternativa, offri sempre il prossimo passo.
6. Preparazione Role-Play Vendite
- Conosci il confronto pacchetti a memoria.
- Esercitati: "Il cliente vuole NFL RedZone ma ha Top 120." → Passa a Top 200 + spiega il valore.
- "Prezzo troppo alto." → Bundle, promo, fedeltà, fatturazione paperless, sconti addebito automatico.
- "Paura del contratto." → Garanzia prezzo 2 anni, nessuna penale anticipata per problemi di servizio.
7. Risorse per Esercitarsi
- Sito Carriere DISH → "Preparazione Valutazione" (a volte pubblicato).
- Recensioni colloqui Glassdoor / Indeed per il tuo ruolo — descrizioni test recenti.
- Reddit r/DISHNetwork, r/satellitetv — informazioni da dipendenti.
- Esercizi cognitivi gratuiti: 123test, Practice Aptitude Tests.
8. Consigli per il Giorno del Test
- Stanza tranquilla, internet via cavo, niente distrazioni.
- Calcolatrice, carta per appunti, penna (se consentiti).
- Leggi ogni domanda completamente. Attenzione a "NON," "ECCETTO."
- Non sovrappensare la personalità — sii coerente, cliente prima, sicurezza prima.
Preparati 5–10 ore in 3–5 giorni. Velocità cognitiva + padronanza prodotti DISH + empatia cliente = superi il test.