Reclami dei Clienti Vonage
Vonage è un provider VoIP (Voice Over Internet Protocol) che ti permette di usare Internet ad alta velocità e il tuo telefono per fare chiamate. Non hai bisogno del computer per usare il telefono, solo l'adattatore telefonico Vonage. Nonostante la popolarità di Vonage, molti dei suoi utenti hanno lamentele sulle pratiche e i servizi dell'azienda.
Supporto Tecnico
I Readers' Choice Awards 2010 di PC Mag riportano che la valutazione del supporto tecnico di Vonage è 6,8. Gli utenti segnalano rappresentanti del servizio clienti non utili che non sono sempre sinceri sui problemi con il servizio telefonico o sulle varie tariffe. Altri clienti che chiamano per supporto scoprono di non riuscire a raggiungere un rappresentante, né i rappresentanti richiamano. I lunghi tempi di attesa sono un'altra lamentela frequente.
Qualità delle Chiamate
Le chiamate Vonage sono spesso frammentate e poco chiare, disconnettendosi frequentemente nel mezzo di una conversazione. Secondo i Readers' Choice Awards 2010 di PC Mag, l'affidabilità della connessione Vonage è diminuita da 8,4 nel 2009 a 8,1 a settembre 2010. Alcuni utenti hanno costantemente bisogno di riavviare il modem Vonage a causa di continue interruzioni e difficoltà durante l'uso del servizio.
Chiamate Internazionali
Il Piano Chiamate Mondiali Vonage pubblicizza chiamate internazionali illimitate. Tuttavia, alcuni utenti segnalano un limite non dichiarato di 3.000 minuti. Una volta che un utente supera questo limite, Vonage li informa che il loro utilizzo viola i termini dell'accordo. Tuttavia, i termini dell'accordo non dichiarano esplicitamente che il piano illimitato è limitato a 3.000 minuti.
Cancellazione Account
Chi ha servizio telefonico con Vonage deve iscriversi a un contratto di uno o due anni, e c'è una tariffa per la cancellazione anticipata. Gli utenti riferiscono di pagare circa 130 dollari per cancellare il loro account Vonage. Non c'è anche nessun rimborso per la porzione di servizio non usata al momento della cancellazione.