Come cambiare un contratto di telefonia mobile
Introduzione
I contratti cellulari ti bloccano tipicamente per anni, costringendoti a mantenere lo stesso piano per tutta la durata. Le reti wireless, tuttavia, sono solitamente disposte a dare ai clienti storici un po' di flessibilità nell'alterare un contratto. Dipende dall'operatore, dal rappresentante del servizio clienti e dalla durata della permanenza. Chiama la linea assistenza del tuo provider e chiedi cosa si può fare.
Istruzioni
- Determinare cosa ti piace e non piace del tuo attuale contratto prima di tentare di cambiarlo. Più sei specifico nelle richieste, più l'azienda sarà disposta (e in grado) ad aiutarti. Sii realistico sulle aspettative. Non presumere che ti permettano di recedere senza penale dopo solo due mesi.
- Controllare l'accordo utente del carrier per info su modifiche a metà termine. Potrebbero esserci costi, o potresti scoprire che il carrier offre soluzioni su misura. Alcuni offrono un "Trasferimento di responsabilità" che permette di trovare qualcuno che subentri nel resto del contratto. Usa un servizio come MobileSwap per trovare qualcuno. [rif. 1]
- Chiamare il servizio clienti del proprio operatore e spiegare che si vorrebbe cambiare il contratto. Collaborare il più possibile col rappresentante, e minacciare di lasciare solo come ultima risorsa. Spesso, ripetere calmamente le proprie richieste iniziali basta per farsi trasferire a un superiore che può aiutare. [rif. 2]
- Chiedere di parlare con qualcuno della Customer Retention (Fidelizzazione clienti). È il ramo del servizio clienti incaricato di mantenere i clienti contenti per trattenere il loro business, e tipicamente ha un po' più di margine su cosa può fare rispetto ai normali dipendenti.