Caratteristiche della tecnologia eCommerce

Il commercio elettronico, o eCommerce, si riferisce all'acquisto e vendita di beni o servizi tramite mezzi elettronici, come Internet o applicazioni per cellulari. Può anche riferirsi al processo di creazione, marketing, assistenza e pagamento per servizi e beni. Aziende, governi e pubblico possono partecipare a transazioni eCommerce.

Interattività

Le tecnologie usate nell'eCommerce richiedono interazioni dei consumatori per far sentire un individuo come partecipante attivo nel processo di transazione. Di conseguenza, le tecnologie eCommerce possono adattarsi all'esperienza di ogni individuo. Ad esempio, durante lo shopping online, un individuo può visualizzare diverse angolazioni di alcuni articoli, aggiungere prodotti a un carrello virtuale, fare il checkout inserendo le informazioni di pagamento e poi inviare l'ordine.

Personalizzazione

Le tecnologie nell'eCommerce permettono la personalizzazione e customizzazione dei messaggi di marketing che gruppi o individui ricevono. Pearson Education afferma che le aziende possono basare tali messaggi sulle caratteristiche individuali di un consumatore. Un esempio di personalizzazione include raccomandazioni di prodotti basate sulla cronologia di ricerca di un utente su un sito web che permette la creazione di un account.

Ricchezza di informazione

Gli utenti possono accedere e utilizzare messaggi di testo e componenti visivi e audio per inviare e ricevere informazioni. Pearson Education afferma che tali aspetti forniscono un'esperienza informativa ricca per quanto riguarda il marketing e l'esperienza del consumatore. Un individuo può vedere la ricchezza di informazione sul blog di un'azienda se un post contiene un video relativo a un prodotto e collegamenti ipertestuali che gli permettono di guardare o acquistare il prodotto e inviare informazioni sul post via messaggio di testo o email.

Standard universali

Individui, aziende e governi usano solo un insieme di standard tecnologici, mediatici e Internet per usare le funzionalità eCommerce. Di conseguenza, gli standard universali aiutano a semplificare le interazioni. Un individuo può vedere questi standard durante lo shopping online, poiché il processo per acquistare articoli è simile sui siti web che usano tecnologie eCommerce. Analogamente, quando un individuo crea un account online, il sito generalmente richiede di creare un nome utente e una password per accedere al proprio account.

Ubiquità

Poiché sono basate sul web, le funzionalità tecnologiche eCommerce sono disponibili ovunque tu possa connetterti a Internet in qualsiasi momento, inclusi case, uffici, sistemi di videogiochi con connessione Internet e dispositivi mobili. Poiché l'eCommerce è ubiquo, il mercato è in grado di estendere i suoi confini geografici tradizionali e gli orari di apertura. Un esempio include la capacità di accedere a Internet ovunque ci sia un hotspot Wi-Fi, come un bar o un aeroporto. Inoltre, gli individui che hanno cellulari con capacità dati possono accedere a Internet senza una connessione Wi-Fi.

Densità di informazione

L'uso dell'eCommerce riduce il costo per memorizzare, elaborare e comunicare informazioni, secondo Pearson Education. Allo stesso tempo, accuratezza e tempestività aumentano; rendendo così le informazioni accurate, economiche e abbondanti. Ad esempio, il processo di shopping online permette a un'azienda di ricevere informazioni personali, di spedizione, fatturazione e pagamento da un cliente tutto insieme e inviare le informazioni del cliente ai dipartimenti appropriati in pochi secondi.

Contenuti generati dagli utenti

I social network usano le tecnologie eCommerce per permettere ai membri, il pubblico generale, di condividere contenuti con la comunità mondiale, secondo Kurt Grashaw in un articolo per il sito Merchant Circle. Di conseguenza, i consumatori con account possono condividere informazioni personali e commerciali per promuovere un prodotto o servizio. Quando un'azienda ha un account professionale su un social network, un membro dello stesso social network ha l'opzione di associarsi all'azienda o a un prodotto dicendo che gli piace o lo raccomanda. Quando un individuo aggiorna il suo stato su un account di social networking, può anche menzionare un prodotto o un'azienda per nome, creando pubblicità passaparola.

Raggio globale

Le tecnologie nell'eCommerce si estendono senza soluzione di continuità attraverso i confini culturali e nazionali tradizionali e consentono l'accesso mondiale. Pearson Education afferma che invece di offrire solo beni e servizi a una popolazione entro un confine specifico, le aziende possono commercializzare e servire un pubblico internazionale. Internet e siti web multilingue, così come la capacità di tradurre una pagina web, permettono ai visitatori internazionali di tutto il mondo di accedere ai siti web aziendali, acquistare prodotti e fare interazioni commerciali.