Come controllare lo stato di un ordine Roku
L'azienda Roku vende i suoi decoder digitali direttamente ai clienti tramite il proprio sito web. I clienti possono verificare i loro ordini in tre modi: chiamando il servizio clienti al numero verde, aprendo un ticket di supporto sul sito Roku, oppure utilizzando la funzione di chat live disponibile in determinati orari sul sito dell'azienda.
Cosa serve
- Numero d'ordine
Istruzioni
Tracciare una spedizione
Individua e apri l'email di conferma spedizione inviata da Roku.
Clicca sul link nell'email per tracciare la spedizione sul sito del servizio postale statunitense. Se il tuo client email non mostra il link, copia il numero di tracking e visita manualmente il sito del servizio postale (vedi Risorse) per tracciare il pacco.
Leggi le informazioni sul sito del servizio postale per la posizione attuale della spedizione e la data di consegna prevista. Le informazioni potrebbero impiegare fino a 24 ore per aggiornarsi, e i pacchi potrebbero non apparire fino al giorno successivo alla spedizione.
Aprire un ticket di supporto
Visita il sito web Roku (vedi Risorse).
Clicca sul link "Help" in fondo alla home page.
Clicca sul link "Contact Support" sul lato sinistro della pagina di aiuto.
Compila tutti i campi del modulo di supporto nella pagina successiva. I campi nome, indirizzo email, conferma email e descrizione del problema sono obbligatori per inviare il modulo.
Clicca sul pulsante "Send Support Request".
Supporto tramite chat live
Vai alla pagina di supporto sul sito Roku come descritto sopra.
Clicca sul pulsante "Chat Live". La chat è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00 ora del Pacifico.
Inserisci il tuo nome e indirizzo email nella pagina successiva, e il motivo per cui inizi la sessione di chat.
Clicca sul pulsante "Start Chat" nella pagina successiva.
Salva una copia del registro della chat cliccando sull'icona del disco quando la sessione è terminata.
Supporto telefonico
Chiama il numero verde di supporto Roku: 888-600-7658.
Premi 1 al primo menu per richiedere assistenza per un lettore video digitale Roku.
Seleziona 5 alla seconda opzione del menu per richiedere informazioni sullo stato dell'ordine.
Premi 1 dopo aver ascoltato le informazioni su come trovare email di conferma e spedizione che potrebbero essere state erroneamente marcate come spam. Premendo 1 a questo menu, la chiamata sarà connessa a un rappresentante del servizio clienti.
Tieni a portata di mano il numero d'ordine, l'indirizzo di spedizione o quante più informazioni possibili sull'ordine per aiutare il rappresentante a localizzare il record.