Problemi di connessione a Zune
Il vostro dispositivo Zune è capace di contenere brani, film, programmi TV e giochi. Scaricate questi elementi dal Marketplace di Zune, poi semplicemente collegate il dispositivo Zune al computer e sincronizzate in minuti. Se avete problemi a connettervi al vostro Zune quando tentate di sincronizzare elementi o eseguire un aggiornamento software, potreste essere in grado di risolverlo in pochi semplici passaggi. Iniziate con un reset del dispositivo prima di passare a opzioni di risoluzione problemi più avanzate.
Istruzioni
Riavviare Zune e computer
Scollegate il lettore Zune dal cavo di sincronizzazione. Per dispositivi Zune HD, premete il pulsante On/Off e tenete premuto per circa 10 secondi finché il dispositivo non si riavvia. Per altri lettori Zune, premete e tenete premuti simultaneamente il pulsante "Indietro" e la parte superiore del pad Zune. Rilasciate i pulsanti quando vedete la schermata di avvio.
Riavviate il computer. Una volta completato il riavvio, aprite il software Zune facendo doppio clic sull'icona sul desktop.
Collegate il cavo di sincronizzazione a una porta USB sul computer. Potreste voler provare una porta diversa da quella usata in precedenza per escludere la possibilità che la porta sia il problema.
Chiudete tutte le applicazioni aperte sul lettore Zune e assicuratevi che sia sulla schermata principale. La funzione di blocco schermo dovrebbe essere disattivata. Collegate il lettore Zune al cavo di sincronizzazione, assicurandovi che scatti in posizione e sia allineato con la porta di connessione. Non dovrebbe essere angolato. Se non riuscite ancora a connettervi o ricevete un errore, scollegate il lettore dal computer e passate alla sezione successiva.
Eseguire aggiornamenti software Zune
Aprite il programma software Zune sul computer. Cliccate il link "Impostazioni" vicino alla parte superiore della pagina. Scegliete "Software". Dal menu "Software", cliccate "Generale". Cliccate "Verifica aggiornamenti".
Permettete il completamento di eventuali aggiornamenti software.
Ricollegate il lettore Zune al computer usando il cavo di sincronizzazione. Se venite invitati ad aggiornare il dispositivo collegandolo, non annullate l'aggiornamento. Permettete il completamento dell'aggiornamento e non scollegate il lettore Zune dal computer. Se avete ancora problemi a connettervi al lettore Zune, passate alla sezione successiva.
Controllare Gestione dispositivi Windows e versione driver
Accedete al menu "Start" del computer cliccandoci sopra. Nel menu che appare, fate clic destro su "Computer", e cliccate "Proprietà". Si aprirà una finestra. Cliccate "Gestione dispositivi" per aprire la finestra di gestione dispositivi. Cliccate l'icona radice del computer, poi scegliete il menu "Azioni". Cliccate "Cerca modifiche hardware".
Individuate "Zune", che dovrebbe essere elencato sotto "Dispositivi portatili". Se il lettore Zune non è stato installato correttamente, potrebbe essere elencato sotto "Altri dispositivi" come dispositivo USB, o potrebbe mostrare un punto esclamativo giallo accanto. Fate doppio clic su "Zune".
Cliccate la scheda "Driver". Verificate che la versione del driver sia "4.2.58.0". Se la versione del driver non è corretta o avete visto un'indicazione che il vostro Zune non è stato installato correttamente, passate alla sezione successiva.
Disinstallare e reinstallare il software driver
Fate clic destro su "Zune" o, se il vostro Zune era installato in modo errato, fate clic destro su "Dispositivo USB".
Cliccate "Proprietà", poi cliccate la scheda "Driver". Selezionate "Disinstalla". Se venite invitati a confermare la scelta, fatelo cliccando "OK".
Cliccate l'icona radice del computer. Dal menu "Azioni", cliccate "Cerca modifiche hardware". Fate clic destro su "Zune", poi cliccate "Proprietà".
Cliccate la scheda "Driver" e scegliete "Aggiorna driver". Dalle opzioni che appaiono, scegliete "Cerca software driver nel computer". Cliccate "Sfoglia" e individuate la cartella "Program Files\Zune\Drivers". Cliccate "OK", poi "Avanti".
Scegliete "Installa" se richiesto, poi permettete il completamento della nuova installazione del driver. Cliccate "Chiudi" dopo l'installazione, e tentate di connettere il vostro Zune. Se ricevete ancora un messaggio di errore o non riuscite a connettervi, potreste voler eseguire un test diagnostico dai servizi di risoluzione problemi automatizzati di Microsoft. Potete anche contattare il supporto Zune chiamando 1-877-438-9863.