Problemi di pre-ordine per iPhone 4: caos del giugno 2010
Quando l'iPhone 4 fu messo in vendita per la prima volta nel giugno 2010, i pre-ordini travolsero i sistemi di ordinazione online sia di Apple Inc. che di AT&T, all'epoca operatore esclusivo dell'iPhone. L'ondata di ordini causò diffuse difficoltà e frustrazione tra chi voleva acquistare il nuovo dispositivo, e AT&T informò i clienti che non avrebbero ricevuto i loro nuovi iPhone nella data originariamente prevista.
Contesto
L'iPhone 4 fu il lancio di prodotto elettronico di consumo di maggior successo nella storia di Apple, secondo un comunicato stampa Apple del giugno 2010. Era molto atteso per le videochiamate, la fotocamera da 5 megapixel, la registrazione video HD, il processore A4 e il display 960x640. A partire dal 15 giugno 2010, i clienti potevano pre-ordinare l'iPhone 4 dallo store online Apple o tramite AT&T, con spedizione prevista per il 24 giugno 2010.
Crash del sistema
Il 15 giugno 2010, i media riferirono che i clienti avevano difficoltà a completare gli ordini sull'Apple Store online. Quando tentavano di completare le transazioni, ricevevano il messaggio "La tua richiesta non può essere elaborata" e l'invito a riprovare più tardi. CNET riportò che i problemi si verificavano quando i clienti cercavano di verificare i propri account abbonati con AT&T. Chi chiamava il supporto Apple veniva informato che Apple non stava accettando chiamate.
Problemi nei negozi fisici
Oltre agli ordini online, i clienti ebbero problemi a pre-ordinare l'iPhone 4 nei negozi. CNN riferì che il sistema informatico di un negozio AT&T a Manhattan era crashato il 15 giugno 2010, e i dipendenti prendevano ordini manualmente su carta. Questo causò lunghe code. Alcuni clienti, per evitare le code, provarono a ordinare online ricevendo una "pre-autorizzazione" non garantita per l'acquisto, secondo CNN.
Dichiarazione Apple
Apple spiegò che i problemi erano dovuti al ricevimento di più pre-ordini di quanti i sistemi informatici potessero gestire. In una dichiarazione del 16 giugno 2010, l'azienda annunciò di aver ricevuto 600.000 pre-ordini per l'iPhone 4, il numero più alto mai ricevuto in un solo giorno, "di gran lunga superiore alle previsioni". La dichiarazione si scusava con i clienti che avevano riscontrato difficoltà.