Soluzioni Call Center Cisco: UCCE, UCCX, Cloud, Analytics e Servizi Gestiti
Cisco offre un portafoglio completo per contact center di tutte le dimensioni.
Piattaforme Principali
- Unified Contact Center Enterprise (UCCE) – Grandi imprese (4.000+ agenti); ACD completo, IVR, integrazione CRM, multicanale, ridondanza geografica.
- Unified Contact Center Express (UCCX) – PMI/dipartimentale (fino a 400 agenti); set di funzionalità semplificato di UCCE, costo inferiore.
- Unified IP Contact Center (IPCC) / Webex Contact Center – Cloud-native (AWS/Azure/Google); omnicanale, basato su AI, nessun hardware on-prem.
Analytics e Ottimizzazione
- Customer Journey Analytics – Mappatura del percorso cross-channel, analisi vocale/testuale, routing predittivo, analisi del sentimento.
- Contact Center AI – Agenti virtuali (Dialogflow), Agent Assist, Topic Modeling.
Integrazione Collaborazione
- Webex Suite – Riunioni, Chiamate, Messaggistica, Dispositivi; integrato nel desktop degli agenti.
Servizi Gestiti
- Cisco Managed Services for Contact Centers – Progettazione, implementazione, operatività, ottimizzazione; monitoraggio 24/7, cura proattiva.
Modelli di Implementazione
| Modello | Ideale Per |
|---|---|
| On-prem (UCCE/UCCX) | Controllo normativo, infrastruttura esistente, alta personalizzazione |
| Cloud (Webex Contact Center) | Agilità, scalabilità, agenti remoti, innovazione più rapida |
| Ibrido | Migrazione graduale, esigenze di residenza dei dati |
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