Come ottenere ciò che vuoi dalla tua compagnia telefonica
Ottenere ciò che vuoi dalla tua compagnia telefonica non è difficile come sembra. La chiave è ricordare che hanno molta concorrenza e non vogliono perderti. Ecco un processo passo-passo per ottenere esattamente ciò che vuoi.
Cosa ti serve
- Matita e carta
- ISBN del cellulare
- Numero account
- Password
Istruzioni
Prima di firmare un contratto
Chiarisci ogni dettaglio del tuo piano tariffario. È l'errore più comune tra i nuovi clienti. Fai domande, poi chiarisci le risposte. Non assumere che capirai strada facendo. Chiedi su tariffe, aree, penali di recesso. Cosa succede se domani non sei contento del telefono? Tutte cose importanti da chiedere prima di firmare.
Procura il telefono che vuoi davvero la prima volta. Se il negozio non ce l'ha, non accontentarti. Lo vorrai ancora dopo ma sarai bloccato con un altro finché il contratto non scade o paghi il prezzo pieno. Tutti gli sconti sul nuovo telefono sono solo sul primo. Questo sconto è una tantum: usalo sul telefono che vuoi davvero.
Parla col servizio clienti per telefono prima di firmare. Dì che sei in negozio e vuoi testare la loro assistenza. Escluderai velocemente diverse compagnie per servizio orribile. Inoltre, sarai sulla buona strada per ottenere ciò che vuoi scegliendo la compagnia giusta.
Metti per iscritto ogni singola cosa di cui hai parlato. Non accettare meno, e assicurati che il contratto dica tutto in linguaggio chiaro. Se ciò che ti ha detto il venditore e ciò che è sul contratto non combaciano, passa a un'altra compagnia.
Dopo il contratto
Chiama prima il servizio clienti prima di andare al negozio dove hai comprato. Spesso, una volta comprato, il negozio non può più aiutarti davvero. Per questo contatta prima l'assistenza quando cerchi di risolvere un problema. Chiedi un supervisore appena risponde qualcuno. Questo assicura servizio migliore nella maggior parte dei casi.
Scrivi la richiesta e tutte le info pertinenti prima di chiamare: numero cellulare, account, ISBN telefono, password. Avere tutto a portata di mano fa la differenza.
Parla chiaramente e fermamente del problema, e dì subito quale soluzione vuoi. Spesso la gente è poco chiara su ciò che vuole quando chiama l'assistenza. Sanno che vogliono qualcosa, ma non esattamente cosa. Esponi la richiesta, poi taci e lascia che il supervisore risponda. Spesso basta questo per risolvere.
Ribadisci la tua posizione se non ottieni la risposta cercata. Fai sapere che ricorderai come sei stato trattato al rinnovo del contratto. Se la richiesta è ragionevole, otterrai la risposta che cerchi.
Mantieni la calma e chiarezza. Chi sta dall'altra parte vuole che tu sia contento per restare cliente. Se sei cortese, generalmente ricevi lo stesso. Se no, scala subito al livello superiore di supervisore. Se non disponibili, lascia nome e numero e richiedi richiamata. Scrivi ogni dettaglio: con chi hai parlato, quando, cosa devono fare per te.