Quali sono le due tipologie di call center?

Call center in entrata gestire le chiamate in arrivo dai clienti. Queste chiamate possono avere diversi motivi, tra cui:

* Assistenza clienti

*Supporto tecnico

* Saldi

* Evasione dell'ordine

Call center in uscita effettuare chiamate in uscita ai clienti. Queste chiamate possono avere diversi motivi, tra cui:

*Telemarketing

* Sondaggi

* Recupero crediti

*Campagne politiche

Ogni tipo di call center presenta una serie unica di sfide e opportunità. I call center in entrata devono essere in grado di gestire un volume elevato di chiamate fornendo allo stesso tempo un eccellente servizio clienti. I call center in uscita devono essere in grado di generare lead e vendite mantenendo soddisfatti i clienti.

Ecco una tabella che riassume le principali differenze tra call center inbound e outbound:

| Caratteristica | Call center in entrata | Call Center in uscita |

|---|---|---|

| Direzione chiamata | In arrivo | In uscita |

| Scopo | Servizio clienti, supporto tecnico, vendita, evasione ordini | Telemarketing, sondaggi, recupero crediti, campagne politiche |

| Sfide | Gestire un volume elevato di chiamate, fornendo un eccellente servizio clienti | Generare contatti e vendite, mantenere felici i clienti |

| Opportunità | Costruire relazioni con i clienti, upselling e cross-selling di prodotti, fornire feedback ad altri dipartimenti | Raggiungere nuovi clienti, aumentare la notorietà del marchio, generare entrate |